Alternance support informatique et projets it - paris (f/h)

En lien avec le Responsable Systèmes & Réseaux, vos missions seront les suivantes : Support IT N1 Accueillir les demandes (téléphone, mail, chat), créer et qualifier les tickets dans l'outil ITSM ;Diagnostiquer et résoudre les incidents courants (Windows/Office, imprimantes, VPN basique, Applicatif métiers, messagerie Google Workspace) ;Assister les utilisateurs à distance (TeamViewer) et sur site.Support IT N2 Prendre en charge les escalades avec un diagnostic structuré (tests effectués, logs, hypothèses) ;Intervenir sur les postes (imaging, drivers, déploiements), réseaux utilisateur, accès aux ressources (lecteurs réseau) ;Réaliser des déploiements applicatifs simples (packaging léger) et scripts d'automatisation (PowerShell) ;Contribuer à la conformité sécurité poste (AV/EDR, mises à jour, BitLocker).Gestion des actifs & MCO Tenir à jour l'inventaire/CMDB (ex. Intune/Absolute/GLPI), étiquetage et affectations ;Gérer les prêts/retours de matériel et le stock (PC, accessoires) ;Ouvrir et suivre les dossiers de garantie/RMA avec les fournisseurs.Documentation & connaissances Rédiger et maintenir des fiches de connaissance utilisateur (pas-à-pas avec captures) ;Formaliser des runbooks pour incidents récurrents et procédures d'exploitation.PMO / Gestion de projets Mettre à jour les plannings (jalons, dépendances), préparer les comités ;Contribuer aux campagnes de tests (scénarios, PV de recette) et au suivi des anomalies ;Aider aux approvisionnements : demandes de prix, comparatifs, suivi commandes. L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, agence de voyage, un SUPPORT INFORMATIQUE ET PROJETS IT en contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac2, Bachelor/Bac3 et Mastère/Bac5) Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !