Responsable relation clientèle f/h

Depuis la création de la première Banque Populaire à Angers en 1878,
Banque Populaire accompagne et soutient les particuliers et les
professionnels dans l’atteinte de leurs objectifs, petits ou grands.Ancrée
dans le tissu économique local et fidèle à ses valeurs coopératives, Banque
Populaire s’est développée avec et pour ses clients, devenant un acteur
majeur de la vie économique et sociale des territoires.Grâce à une relation
humaine de proximité, un circuit court de décision et une plus grande
digitalisation de leurs offres et services, les établissements Banque
Populaire offrent aujourd’hui à leurs clients particuliers et à leur
famille des services de banque et d’assurance complets et accessibles en
ligne. Et ils sont toujours aux côtés des entrepreneurs pour les aider à
développer et pérenniser leur activité.
Poste et missions
Vos missions consisteront à : • Gérer la relation avec les clients actuels et établir des liens avec de nouveaux clients ; • Développer de nouvelles opportunités commerciales ; • Assurer le suivi des performances et produire des rapports réguliers sur l'activité ; • Élaborer les devis clients, conventions et contrats cadre pour les actifs d'estimation ; • Gérer et superviser les portefeuilles et des dossiers communs estimation et expertises ; • Assurer le support et se substituer (en cas d’absence de la référente) au Service Relation clientèle : traitement de la boite mail dédiée, saisie et suivi des commandes, création de codes, gestion des factures… • Gérer les relations avec les sous-traitants, et animation des sessions de formation sur les outils dédiés à l’estimation ; • Fournir un soutien aux experts dans l’exécution de leurs missions, tout en accompagnement dans la gestion de leurs dossiers ; • Être l’interlocuteur privilégié avec les Systèmes d’Information pour favoriser l’amélioration continue de nos outils de production ; • Manager le Service Relation clientèle.Profil et compétences requises
Issu(e) d’une formation de niveau Bac+5 en gestion ou commerce, vous justifiez idéalement d’une expérience de 5 ans minimum sur des fonctions liées à la gestion de la relation client. Vous maitrisez les techniques de gestion, de commercialisation et de suivi clientèle et vous possédez de solides connaissances économiques et juridiques de l’immobilier. Vous avez une connaissance approfondie des techniques d’évaluation immobilière, maîtrisez les outils bureautiques (notamment Excel) et faites preuve d’une aisance d’adaptation pour naviguer efficacement au sein d’un CRM (outil de gestion de la relation client). Vous avez des notions d’anglais tant à l’écrit qu’à l’oral. Une connaissance du secteur de l’immobilier est indispensable.