Reportant au Directeur commercial, vous avez pour mission principale d’assurer le suivi et le développement des portefeuilles des abonnements physiques et numériques et de veiller à la satisfaction client. Les missions sont les suivantes :
Gestion des abonnements
Sécuriser le bon déroulement du parcours client sur le cycle de vente en :
o Assurant la mise en ligne des offres d’abonnement dans la boutique en ligne
o Etant garant de la saisie des commandes et leur facturation au fil de l’eau
o Éditant les fichiers des routages et assure le suivi des expéditions
o Sécurisant la gestion des droits pour les accès aux abonnements numériques
o Répondant aux demandes clients dans une culture de satisfaction et d’amélioration
o Assurant la relation avec les groupeurs d’abonnements (Ebsco, Prenax,…)
Assurer le cycle des relances clients pour sécuriser leur renouvellement sur les portefeuilles existants en :
o Rédigeant les messages de relance auprès des commanditaires et bénéficiaires
o Paramétrant les campagnes de relances dans le CRM (Odoo)
o Assurant l’envoi des emails ou des relances postales associées
Assurer le management opérationnel de l’attachée commercial abonnements et la seconder (en cas de congés ou de pic d’activité).
Développement des portefeuilles abonnés
o Prospecter de nouveaux clients, qualifier leurs besoins, établir les devis et conclure les opérations jusqu’à la signature du contrat
o Piloter et gérer les campagnes promotionnelles (reconquête de clients dormants et nouveaux prospects)
o Développer des stratégies de fidélisation des clients abonnés en proposant des offres d’abonnements multiples auprès des grands comptes
Analyse de la performance et de la satisfaction
o Assurer un reporting régulier de l’activité abonnement
o Elaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs
o Analyser ces indicateurs pour améliorer l'offre
o Réaliser des enquêtes satisfaction (NPS)
Restauration inter entreprise, mutuelle, télétravail (2 jours par semaine)
Rémunération selon profil (35 à 37 KE + variable)
Titulaire d’un diplôme en école de commerce ou d’un diplôme universitaire (BAC+3/5), vous avez une première expérience d’au moins 3 ans de vente en BtoB et dans la gestion bases de données abonnement (idéalement au sein d’un éditeur de presse ou d’un secteur d’activité où l’abonnement est au cœur du modèle économique).
Vous êtes à l’aise avec les outils du Pack Office et maîtrisez les outils de gestion de la relation client (CRM). Vous avez une appétence pour les solutions digitales, une 1ère expérience de gestion de boutique en ligne serait appréciée.
Vous disposez de compétences relationnelles, organisationnelles, d’analyse et de synthèse.
Les savoirs être propres au contact et à la satisfaction client sont également indispensables (rigueur, écoute, bonne expression orale, diplomatie).
Vous savez vous adapter à des interlocuteurs variés et avez le sens du travail en équipe
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