En bref
Tu aimes être au cœur de l'action, tu as une bonne vue d'ensemble et tu prends des décisions rapides ? Alors le poste de Superviseur du Service Client chez Picnic est ton prochain défi ! En tant que Superviseur, tu es le premier interlocuteur pour les questions complexes des clients et tu veilles au bon déroulement de notre service clientèle. En outre, tu diriges une équipe de plus 25 personnes, que tu encadres et soutiens dans leur développement. Tu maîtrises les opérations quotidiennes ? Tu auras alors l'occasion de te plonger dans des projets et d'améliorer les processus.
Comment fonctionne notre service client ?
Notre service client, en pleine croissance, est accessible via mail, téléphone, WhatsApp et l'application Picnic. Chaque équipe, dirigée par un.e superviseur, s'assure que les agents opèrent dans les meilleures conditions et collaborent avec les entrepôts en cas d'incidents. Les retours clients sont essentiels pour améliorer notre service, influençant à la fois l'application, la distribution et la qualité du service.
Tes missions
Recrutement, formation et encadrement des agents CS : Recruter, former et encadrer une équipe diversifiée d’agents du service client pour garantir un service de qualité
Gestion quotidienne des opérations : Assurer le bon déroulement du service tout en garantissant un bon suivi des KPIs
Gestion des incidents : Diriger les opérations en situation d'urgence, en coordination avec les équipes opérationnelles, pour offrir la meilleure expérience client possible
Exécution de projets d'amélioration : Mener à bien des projets pour optimiser les performances de l'équipe
Temps de travail
Shifts opérationnels : 8h-16h (au bureau) et 15h-23h (en télétravail)
Shifts de projet : 10h-18h (au bureau)
2 week-ends par mois (en télétravail)
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