Une opportunité unique dans un moment clé de transformation Boulanger entre dans une nouvelle phase de son histoire. Nous repensons notre modèle autour d'une nouvelle stratégie client, d'une plateforme de l'offre renouvelée et d'une plateforme de marque ambitieuse. Votre mission : Concevoir et optimiser les parcours clients web pour garantir une expérience client fluide, innovante et performante en éliminant les frictions et en maximisant les taux de conversion. Du design du site, à la stratégie du paiement en passant par les expériences de livraison, vous inventerez les parcours clients end to end de demain. Vous accompagnerez cette transformation sur l'ensemble du parcours client du site e-commerce - de la Home Page au Compte Client - dans le cadre d'un modèle omnicanal à forte dimension servicielle, de plus en plus ancré dans une logique circulaire. Vos enjeux Rattaché(e) au Directeur Expérience et Exploitation Digitale, vous portez la vision globale des parcours clients du canal web dans un environnement omnicanal, et pilotez leur optimisation sur l'ensemble des touchpoints, en lien étroit avec les équipes Marketing, E-commerce, APP, Data et IT. - Stratégie et Vision : Définir et mettre en oeuvre la stratégie globale de l'expérience web end to end; alignée avec les priorités de l'entreprise et les insights clients. - Parcours Client : Penser et optimiser le parcours client web, en assurant une expérience fluide, intuitive et personnalisée sur tous les points de contact digitaux (inspiration, achat, paiement, compte client). - Innovation Digitale : Identifier et intégrer les dernières tendances et technologies digitales pour améliorer l'engagement client et stimuler la croissance. - Analyse et Performance : Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPIs) de l'expérience digitale, en utilisant les données pour prendre des décisions éclairées et ajuster les stratégies. - Méthode : Mettre en place et accompagner les équipes métier / IT dans la mise en oeuvre d'une organisation produits AGILE. - Manager : Animer et développer une équipe de professionnels du digital, en favorisant un environnement de collaboration et d'innovation. - Collaboration inter-services : Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, e-commerce, produit et IT pour assurer une cohérence et une synergie dans l'expérience client globale. - Budget et Ressources : Gérer le budget et les ressources allouées à l'expérience digitale, en optimisant les investissements et en assurant un retour sur investissement maximal. - Veille concurrentielle : Suivre les pratiques et les innovations de la concurrence, afin de maintenir l'entreprise à la pointe du secteur. Votre périmètre Vous piloterez une direction composée de quatre pôles : - Navigation web (Home Page, PLP, PDP, Search, Catalogue produits, Avis) - Checkout en vision omnicanale (Expérience Delivery, Stratégie Paiement, Financement) - Compte Client (Authentification, Selfcare, Conversationnel) - UX / UI
* Expérience confirmée (10 ans minimum) dans un rôle de direction de l'expérience digitale, de préférence dans une entreprise pure player majeure. - Solide connaissance des technologies digitales, des plateformes e-commerce et des outils d'analyse web. - Expérience démontrée dans la mise en place d'organisations produits et d'agilité. - Forte culture de la démarche d'expérimentation (A / B testing, personnalisation, CRO) - Capacité à mobiliser des équipes pluridisciplinaires, à piloter des projets transverses et à évoluer dans un environnement en transformation. - Excellentes compétences en gestion d'équipe et en leadership. - Forte orientation client et capacité à comprendre et à anticiper les besoins des utilisateurs. - Excellentes compétences en communication et en présentation.
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Directeur Directrice • Lesquin, Hauts-de-France, France
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