Technicien support et service client h/f

MISSION

1. Assister les clients (les compagnies aériennes, les Forces armées, la clientèle d’affaires) dans le bon déroulement de l’utilisation, de l’entretien et de la réparation de leurs aéronefs ou équipements aéronautiques
2. Organiser les prestations d’assistance et être responsable des opérations quotidiennes avec les clients

FORMATION

3. BTS aéronautique
4. Licence professionnelle aéronautique
5. BTS, DUT, en mécanique, électronique, électrotechnique… + licence professionnelle technico-commerciale

COMPÉTENCES ET QUALITÉS REQUISES

6. Avoir des connaissances techniques sur le produit pour comprendre la demande du client
7. Analyser les coûts des prestations et calculer la marge à dégager
8. Comprendre les documents techniques (plan, nomenclatures, normes)
9. Pratique courante de l’anglais
10. Aptitude à la négociation commerciale, à la communication
11. Sens du contact et du service

ÉVOLUTION

12. Rester dans son domaine professionnel initial et évoluer vers un rôle de management d’équipe ou intégrer une fonction d’expert
13. Intégrer d’autres activités selon la mobilité interne