Au sein du département de Développement, le service a pour mission de développer et maintenir en opération l'ensemble des applications liées à la relation clients. Pour mener à bien l?implémentation de la Vision du Dev, le PMO QoS assistera le Program Lead Dev26 avec pour mission de piloter, suivre et faciliter l?atteinte des OKRs critiques autour de la qualité de service applicative. Il/elle devra assurer une approche cohérente et collaborative entre les domaines métiers & IT, en s?appuyant sur le General Operating Agreement (GOA), pour optimiser la qualité de service et minimiser les perturbations.
Ses principales responsabilités :
- Suivi et Reporting des OKRs
- Coordination Transversale et Alignement
- Amélioration Continue et Prévention
Ses taches (non-exhaustives) :
- Production de présentations d?avancement
des projets de transformations
- Production de présentations de mode
opératoire de certaines phases projet
- Suivi des KPIs / OKRs
- Gestion de la communication transverse
GroupDev / Dev26
- Maintien du site Sharepoint projet
- Support aux Software Contract Managers
Profil candidat:
Maîtrise ITIL et Agile (SAFe)
Gestion des KPI, OKR et SLA (définition, suivi,
analyse, reporting)
Analyse de données (identification de tendances,
root cause, impacts financiers)
Compréhension financière des coûts et impact IT
Connaissance outil ServiceNow/ITSM
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