Aife - adjoint(e) au responsable de la division support utilisateurs h/f

Informations générales





Référence






Date de début de publication


/01/2026




Date limite d'envoi des candidatures

31/01/2026



Documents requis pour postuler

CV + Lettre de motivation



Directions et Services

Agence pour l'informatique financière de l'Etat (AIFE)



Domaine et métier

Numérique - Pilote en traitement d'incidents informatiques



Intitulé du poste

AIFE - Adjoint(e) au responsable de la Division support utilisateurs H/F



Cotation RIFSEEP

Cotation 3



Versant

Fonction publique de l'Etat



Catégorie

Catégorie A (cadre)



Statut du poste

Vacant



Nature de l'emploi

Emploi ouvert aux titulaires et/ou aux contractuels



Descriptif de l'employeur


« Au ministère de l'économie et des finances, mettez votre talent au service d'une économie forte et durable »
#choisirleservicepublic

Le ministère de l'économie et des finances agit pour une économie forte et durable, au service des citoyens et des acteurs économiques sur l'ensemble du territoire.
Chaque année, nous recrutons 5000 agentes et agents aux profils et aux métiers très divers : douanier/douanière, contrôleur/contrôleuse des finances publiques, comptable, statisticien/statisticienne, chargé/chargée de communication, informaticien/informaticienne...

Quel que soit leur métier, nos agents et futurs agents partagent les mêmes valeurs : le sens de l'intérêt général, la diversité, l'intégrité, l'excellence et l'esprit d'équipe.

Tous bénéficient d'une politique de formation dynamique et d'un accompagnement continu, pour une carrière aux évolutions au plus proche de leurs ambitions.

« Rejoignez les équipes dynamiques de l'AIFE et soyez au cœur de la modernisation des SI financiers de l'Etat »

L'Agence pour l'Informatique Financière de l'État (AIFE) est un Service à Compétence Nationale (SCN) créé par décret en 2005 et rattaché au ministre délégué chargé des comptes publics.

Rejoindre l'AIFE, c'est la promesse de rejoindre une organisation à taille humaine d'environ 150 agents qui propose un vaste choix de contextes et de projets, permettant d'aborder des sujets variés, tant sur le plan applicatif que technique.



Descriptif de l'employeur (suite)


Nous sommes un acteur majeur au cœur du Système d'Information financière de l'État à travers le SI Chorus. Nous proposons des solutions de dématérialisation qui contribuent directement à la modernisation et à la performance de la fonction financière de l'État :

- Dans le domaine de la gestion budgétaire et comptable, sept systèmes d'information sont opérés par l'AIFE, notamment les applications Chorus Cœur basé sur le progiciel SAP, Chorus Formulaires dédié aux besoins des services prescripteurs et Chorus DTm pour les déplacements temporaires.
- Dans le domaine de la commande publique et de la facturation électronique, six domaines métiers sont couverts par l'AIFE, notamment PLACE pour la passation des marchés publics et Chorus Pro pour la gestion dématérialisée des factures.
- Dans le domaine de l'intermédiation des services pour la transformation de l'État, l'AIFE opère PISTE, plateforme sécurisée d'API management dédiée aux acteurs publics souhaitant publier des API.

L'ensemble du périmètre du SI Chorus compte à ce jour plus de 1,4 million d'utilisateurs. Il a vocation à s'étendre considérablement avec la généralisation de la facturation électronique interentreprises (B2B) et la poursuite des travaux de transformation numérique de la commande publique (TNCP).



Description du poste


Au sein de la délégation en charge de la formation, de l'accompagnement et du support aux utilisateurs ("D3"), la division support est principalement en charge de l'assistance aux utilisateurs des différentes applications pilotées par l'AIFE (Chorus Cœur, Chorus Formulaires, Infocentre BO WEBI, Chorus Pro, PLACE, portail de facturation électronique etc.).

Selon les applicatifs, cette assistance s'opère directement auprès des utilisateurs publics ou privés (par exemple sur Chorus Pro pour les entreprises émettrices de factures) ou via des relais ministériels (missions Chorus au sein de chaque ministère) qui assurent un premier niveau d'assistance.

Ainsi, selon les applicatifs, le nombre d'acteurs susceptibles de faire appel au support AIFE peut être très important : ils sont plus d'1 million sur Chorus Pro par exemple.

L'adjoint(e) au responsable de la division support sera amené à prendre en charge les activités suivantes :
- assurer le management des agents de l'équipe support
- assurer le pilotage des prestataires en charge du support des applications (plusieurs équipes de prestataires externalisés sur plusieurs sites)
- garantir le maintien en condition opérationnelle (MCO) des SI de l'agence et leurs niveaux de service, par une surveillance quotidienne applicative et technique ainsi qu'un suivi fin des sollicitations des utilisateur ;
- garantir la qualité des réponses apportées aux utilisateurs ;
- participation aux instances de comitologie dédiées aux SI développés par l'Agence ;
- garantir le fonctionnement des chatbots et la mise à jour des bases de connaissance ;
- déployer le volet support des nouveaux projets.

Le/la titulaire du poste sera également amené à assurer l'intérim du responsable de la division en tant de que besoin.

A partir du 1er janvier 2026, une adaptation de l'organisation de l'Agence à ses missions sera mise en oeuvre et la division "Support" rejoindra la délégation au pilotage et à la relation usagers qui intgrera. Cette délégation au périmètre ajusté intégrera quatre entités :
- la divisions Support ;
- la division Accompagnement et formation,
- la division Recette et intégration ;
- la mission Cohérence fonctionnelle et métier.



Conditions d'exercice particulières


Possibilité de déplacements sur le territoire français



Description du profil recherché


Agent titulaire de catégorie A ou agent contractuel, vous disposez d'une expérience dans le support ou l'accompagnement des utilisateurs.
Une expérience sur une ou plusieurs des applications Chorus Cœur, Chorus Formulaire, Chorus Pro, PLACE est requise.



Temps Plein

Oui


Compétences candidat



Compétences

* CONNAISSANCES - Conduite et gestion de projet
* CONNAISSANCES - Gestion budgétaire et comptable
* SAVOIR-FAIRE - Accompagner un changement, une réforme, un dispositif
* SAVOIR-FAIRE - Élaborer une stratégie, une politique
* SAVOIR-FAIRE - Manager
* SAVOIR-FAIRE - Piloter un prestataire
* SAVOIR-FAIRE - Travailler en mode projet
* SAVOIR-ETRE - Esprit d'initiative
* SAVOIR-ÊTRE - Être rigoureux
* SAVOIR-ÊTRE - Faire preuve de leadership
* SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'innovation/Créativité
* SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation



Niveau d'études min. souhaité

Niveau 6 Licence/diplômes équivalents



Spécialisation

* Formations générales
* Informatique, traitement de l'information, réseau de transmission des données



Niveau d'expérience min. requis

Expert



Langues

Anglais (Intermédiaire ou de suivi)


Informations complémentaires



Fondement juridique du recrutement


Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Art. L332-2, 2°



Télétravail possible

Oui



Management

Oui



Localisation du poste

France, Ile-de-France, Seine Saint-Denis (93)



Lieu d'affectation


10 Rue du Centre 93160 Noisy-le-Grand



Date de vacance de l'emploi

01/01/2026



Personne ou service à contacter pour obtenir plus d'informations sur l'offre

RH-;