Chef de projets marketing digital & crm (h/f)

Description du poste


Définir le plan d’activation marketing digital annuel du groupement

* Élaborer une timeline digitale annuelle incluant les temps forts et les opérations clés par type de support,
en lien avec la stratégie de trade marketing
* Construire et mettre en place les offres et mécaniques en collaboration avec les laboratoires partenaires :
o Négocier les offres digitales avec les laboratoires sur nos différents supports et outils digitaux
o Déployer les offres tout au long de l’année
o Analyser la performance des opérations
o Mettre à jour le catalogue des outils digitaux à destination des laboratoires



Piloter le programme de fidélité Affinity & le CRM

* Définir et mettre en œuvre le plan de communication annuel du programme de fidélité Affinity :
promotions clients, conseils et services patients
* Négocier les offres fidélité avec les laboratoires : bons de réduction, chèques cadeaux, opérations de ciblage d’achat
* Définir le plan de contact et négocier des offres spécifiques pour nos clients VIP :
incitations au décagnottage, offres dédiées
* Concevoir et réaliser des campagnes spécifiques laboratoires (ex. : laboratoires santé)
* Intégrer le plan de communication de la marque propre micronutrition au programme Affinity
* Analyser les KPIs de l’ensemble des opérations digitales et des offres des laboratoires partenaires
* Elaborer les newsletters selon les standards de performances du marché (rédactionnel, offre, KPIs)
* Assurer une veille proactive et un benchmark des programmes de fidélité concurrents :
* pharmacies, parapharmacies et univers retail connexes (cosmétiques, GSS ou GMS para et beauté)
* Assurer le suivi du budget : revenus générés et engagements de dépenses



Valoriser et dynamiser les sites e-commerce et e-services des pharmacies

* Dynamiser les sites grâce à l’ajout mensuel de promotions et de bannières
* Développer des offres dédiées en e-commerce, négociées avec les laboratoires
* Assurer le suivi du budget : revenus générés et engagements de dépenses



Participer au développement du site internet et à l'application mobile

* Participer à la refonte du site Internet pharmavie.fr et de son application mobile
* Optimiser le parcours utilisateur
* Activer les campagnes de communication et marketing

Qualifications

* Profil avec 3 à 4 ans d’expérience dans l’activation marketing digital et CRM
* Bonne connaissance du parcours et de l’expérience client, online et offline
* Expérience en animation d’un programme de fidélité dans un univers retail (cosmétiques, parapharmacies ou groupement pharmaceutique)
* Expérience souhaitée en gestion de site internet BtoC et e-commerce


Informations supplémentaires


Compétences :

* Maîtrise du CRM et des outils d’un programme de fidélité
* Maîtrise des KPIs fidélité et capacité d’analyse (fréquence, panier moyen, taux de transformation, tracking)
* Sens de l’animation marketing et de la communication consommateurs
* Très bonne connaissance de l’ensemble des leviers d’activation webmarketing
* Esprit créatif et curiosité marketing (tendances, benchmark digital, réseaux sociaux)
* Connaissance des différents leviers d’acquisition (payants [SEA, social ads] et gratuits) et des outils associés
* Maîtrise des logiciels (Excel, PowerPoint, Canva, Google Analytics, Matomo…)