Leader de l'Ingénierie et des IT Services, présent dans plus de 30 pays, le groupe ALTEN accompagne la stratégie de développement de ses clients dans les domaines de l'innovation, de la R&D et des systèmes d'information technologiques.
Plus qu'un poste, découvrez l'aventure qui vous attend au sein d'une entreprise engagée. Contexte :
ALTEN accompagne son client, acteur majeur de la distribution et du divertissement, dont les produits sont présents dans un vaste réseau de points de vente en France.
Dans ce cadre, nous recherchons un Business Analyst / Responsable Applicatif CRM (H/F) pour renforcer l'équipe en charge de l'application. Vous intégrerez une équipe de 6 personnes et travaillerez en binôme avec un autre responsable applicatif sur la maintenance et l'évolution de la solution.
Missions principales
- Assurer le support applicatif de niveau 2 : analyse et résolution des tickets transmis par le centre d'appel (niveau 1)
- Identifier et suivre les anomalies fonctionnelles et techniques, en lien avec les équipes de test et de développement
- Participer aux mises en production et au suivi des évolutions applicatives
- Contribuer aux réunions de planification (PI Planning) et à la coordination des différentes parties prenantes
- Garantir la qualité et la cohérence des échanges de données entre EGIDE et les autres applications du périmètre (référentiels, portails partenaires, outils commerciaux)
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