Nous recherchons un(e) Responsable Satisfaction Client BtoB pour rejoindre notre équipe. En tant que Responsable Satisfaction Client BtoB, vous serez en charge de la totale satisfaction de nos clients et de l'amélioration continue des performances de notre entrepôt de stockage de produits alimentaires sous température dirigée pour l'un de nos sites situé près d'Arras.
Résumé du poste :
En tant que Responsable Satisfaction Client BtoB (H/F), vous aurez pour principales missions :
- D'être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) du portefeuille clients qui vous est confié
- De garantir leur satisfaction
- De s'assurer de l’atteinte des objectifs contractuels qui nous lient à eux
- L'élaboration de l’ensemble des reportings interne et externe (hebdo, mensuels, trimestriels) en lien avec l’activité et la performance pour chacun d’entre eux
- La maitrise de nos systèmes d’information (WMS notamment), en connait toutes les spécificités
- La formation des nouveaux embauchés à nos systèmes d’information
- L'amélioration des procédures opérationnelles relatives au personnel « Customer service » en lien avec le responsable QESH
- Dans le cadre de l’intégration des nouveaux clients et/ou du démarrage d’un nouveau site : formalise les SOPs, participe à la rédaction des fonctionnalités IT, paramètre les systèmes, réalise les tests internes et des tests « end-to-end » avec le client.
- La formalisation et le suivi des plans d’action d’amélioration de nos systèmes d’information avec l’IT groupe
- La réalisation de la facturation de nos clients et en est le garant en termes de conformité
- La participation et l’élaboration des business Case en phase d’appel d’offre
- De prendre en charge la responsabilité hiérarchique de l‘équipe Customer Service
Responsabilités :
- Gérer les ventes et promouvoir nos produits et services auprès des clients
- Développer et entretenir des relations solides avec les clients existants
- Prospecter de nouveaux clients et développer le portefeuille client
- Assurer un service client de haute qualité en répondant aux demandes et aux préoccupations des clients
- Superviser l'équipe et fournir une formation continue pour améliorer les compétences des employés
- Analyser les données de vente pour identifier les tendances du marché et ajuster les stratégies en conséquence
- Collaborer avec d'autres départements pour assurer une coordination efficace des opérations
Qualifications :
- Expérience préalable dans la vente, la communication ou les services financiers
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Capacité à établir et à entretenir des relations solides avec les clients
- Connaissance du logiciel Salesforce ou d'autres systèmes CRM est un plus
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions éclairées
- Capacité à gérer efficacement une équipe et à fournir une formation continue
- Connaissance du marché et des tendances actuelles
Nous offrons un environnement de travail stimulant et une rémunération compétitive. Si vous êtes passionné(e) par la vente, la relation client et les services financiers, nous serions ravis de discuter avec vous.
Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe en envoyant votre CV et votre lettre de motivation.
Job Reference: IND1
Expérience préalable dans la vente, la communication ou les services financiers
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Capacité à établir et à entretenir des relations solides avec les clients
- Connaissance du logiciel Salesforce ou d'autres systèmes CRM est un plus
- Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des décisions éclairées
- Capacité à gérer efficacement une équipe et à fournir une formation continue
- Connaissance du marché et des tendances actuelles
Nous offrons un environnement de travail stimulant et une rémunération compétitive. Si vous êtes passionné(e) par la vente, la relation client et les services financiers, nous serions ravis de discuter avec vous.
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Lineage est l’une des principales entreprises de logistique sous température contrôlée et fournisseur mondial de solutions intégrées, avec un réseau de plus de 400 installations stratégiquement situées, totalisant plus de 2,5 milliards de pieds cubes de capacité dans des pays d’Amérique du Nord, d’Europe et d’Asie-Pacifique. Lineage continue son développement en Europe en alliant une expertise de pointe dans les solutions logistiques de bout en bout et une technologie innovante, en s’associant aux plus grandes entreprises alimentaires et de boissons du monde pour accroître l’efficacité de la distribution, faire progresser la durabilité, minimiser le gaspillage de la chaîne d’approvisionnement et, surtout, aider à nourrir le monde.
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