Technicien support applicatif h/f

GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.

Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME) Rattaché(e) au responsable du pôle support ou applicatif, vous jouez un rôle clé dans l'assistance aux utilisateurs, la gestion des incidents et l'accompagnement à l'usage des applications métiers. Vous intervenez dans un environnement varié, composé d'outils internes, de solutions métiers spécifiques, et de logiciels bureautiques.

Vos missions principales incluent :

Support utilisateurs (70%)
- Réception et traitement des demandes de support (téléphone, mail, outil de ticketing)
- Diagnostic, résolution ou escalade des incidents applicatifs
- Suivi des tickets et mise à jour des informations dans l'outil de gestion
- Rédaction de réponses claires et pédagogiques aux utilisateurs

Maintenance applicative et qualité (20%)
- Réalisation de tests fonctionnels sur les applications (recette, validation, correctifs)
- Participation aux campagnes de test et à la mise en production
- Suivi des bugs fonctionnels avec les équipes de développement ou les éditeurs

Documentation & accompagnement (10%)
- Rédaction de procédures, guides utilisateurs, FAQ
- Animation de sessions d'accompagnement ou de formation ponctuelle
- Mise en place d'outils de sensibilisation ou de tutoriels

Environnement technique / outils
- Applications métiers internes
- Microsoft 365, outils collaboratifs (Teams, SharePoint)
- Outil de ticketing (GLPI ou équivalent)
- Navigateurs, bases SQL (notions appréciées), outils de test
- Environnements Windows (postes utilisateurs)