Technicien support logiciel - relation client h/f

POSTE : Technicien Support Logiciel - Relation Client H/F
DESCRIPTION :
Vous aimez comprendre, résoudre, expliquer et surtout aider ?

Vous êtes à l'aise quand ça bouge, quand les journées ne se ressemblent pas, quand il faut passer rapidement d'un sujet à un autre ?

Vous prenez plaisir à rassurer quelqu'un en difficulté et à trouver une solution concrète ?

Alors ce poste mérite clairement votre attention.

Au sein de l'équipe Support Niveau 1, vous devenez l'un des interlocuteurs privilégiés des clients utilisateurs du logiciel.

A votre arrivée, vous serez formé et accompagné par vos managers et les membres de l'équipe pendant un mois le temps de monter en compétences.

Vos missions

Accompagner et dépanner nos clients au quotidien

- Répondre aux appels entrants de nos clients (environ 20 à 30 appels par jour)
- Comprendre rapidement la situation et établir un diagnostic précis
- Apporter une solution claire, pédagogique et efficace
- Garantir une expérience client positive, même dans les moments de tension
- Traiter les tickets et demandes reçues par mail

Installer et configurer les environnements clients

- Réaliser à distance les installations du logiciel sur les postes clients
- Accompagner le client jusqu'à une prise en main réussie

Collaborer avec les équipes techniques

- Identifier les incidents nécessitant une expertise complémentaire
- Escalader vers les équipes Niveau 2 ou Niveau 3 si nécessaire

Modalités contractuelles

- CDI
- Rémunération : 26K à 29K
- Prime de participation attractive
- Télétravail : 1 jour/semaine
- Work From Anywhere (2 semaines/an)
- RTT
- Horaires flexibles

Avantages complémentaires : carte titres-restaurants, mutuelle premium, mobilité durable, actionnariat salarié, CSE, séminaires & événements internes.
PROFIL :
Ce que nous recherchons

Nous cherchons avant tout une personnalité.

Vous pouvez venir d'un BTS informatique, du support, du commerce, du réseau ou d'un univers totalement différent.

En revanche, certaines choses sont non négociables pour réussir ici :

Vous prenez naturellement plaisir à aider

Vous aimez le contact humain, vous savez écouter, rassurer et expliquer simplement.

Vous gardez votre calme quand le rythme s'accélère

Enchaîner les appels, prioriser, rebondir rapidement d'un sujet à l'autre ne vous épuise pas au contraire, ça vous stimule.

Vous avez une vraie logique

Quand vous faites face à un problème, votre premier réflexe est de comprendre avant d'agir.

Vous êtes fiable

Vous tenez vos engagements, vous arrivez préparé, vous allez au bout des sujets.

Vous avez envie d'apprendre

Vous n'avez pas réponse à tout mais vous prenez du plaisir à progresser chaque jour.

Vous apportez une énergie positive

Au téléphone, ça s'entend. Votre dynamisme, votre sourire et enthousiasme créent naturellement de la confiance.

Ce poste risque de ne pas vous convenir si :

- vous avez besoin d'un environnement très calme et peu sollicitant
- vous n'aimez pas gérer plusieurs sujets en parallèle
- vous vous démobilisez rapidement face à la répétition ou à la pression
- vous préférez travailler seul plutôt qu'en équipe

Vous pensez correspondre au besoin mais ne cochez pas toutes les cases ? Envoyez nous tout de même votre candidature, nous en discuterons ensemble.

Processus de recrutement
- Entretien avec Laurie d'Achil pour comprendre vos parcours, motivation et mode de fonctionnement
- Entretien avec les deux responsables de l'équipe et Chargée de Recrutement sur site à Brignais avec test de logique et mises en situation concrètes
- Rencontre finale avec la DRH, la Direction de BU et le CEO

Pourquoi ce poste attire autant de profils atypiques qui restent ?

Parce qu'ici, on ne recrute pas uniquement des compétences.

On recrute des personnes qui ont envie de s'investir, de progresser, de faire équipe et de construire quelque chose dans la durée.