Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française s'appuie au quotidien sur l'engagement de 75 000 bénévoles au sein de 1000 unités locales, et de 17 000 salariés oeuvrant dans 624 établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux et de formation.
Forte de ses 160 ans d'histoire, de son ancrage dans tous les territoires métropolitains et ultramarins, de sa participation au plus grand mouvement humanitaire et social du monde, elle est la première organisation sociale de France.
La Croix-Rouge française intervient pour renforcer la résilience des personnes et de la société :
- Avant les crises, à travers des actions d'éducation et de prévention ;
- Pendant les crises, à travers des missions d'urgence et de secours ;
- Après les crises, en relevant par le lien social, grâce des actions de lutte contre la précarité et pour l'insertion.
La Croix-Rouge française est un acteur majeur du secteur social et médico-social, accompagnant les personnes tout au long de leur vie, de l'enfance à la dépendance, au travers de filières d'établissements : Personnes âgées/Domicile - Sanitaire - Personnes en situation de handicap -Petite Enfance-Protection de l'Enfance- Lutte contre les exclusions. Elle est aussi un acteur clé de la formation aux métiers du soin et de la relation : 15 % des infirmiers diplômés chaque année sont issus des Instituts Croix-Rouge Compétence.
Enfin, à travers son action internationale, la Croix-Rouge française intervient dans 22 pays pour venir en aide à 4 millions de personnes directes. Au sein de la Direction Marketing et Partenariat Stratégique, vous rejoindrez l'équipe Expérience Client, ayant pour mission de développer toutes les formes de ressources de la Croix-Rouge auprès du grand public pour maximiser l'impact de ses activités, grâce à l'amélioration constante de l'expérience clients.
En tant que responsable de la relation client, vous définissez la stratégie de relation client et pilotez les équipes de relation client et ADV. Vous garantissez le haut niveau de qualité de réponse que nous apportons quel que soit le type d'interactions. Vous cherchez et mettez en production de nouveaux outils contribuant à l'amélioration de la performance des équipes.
Vous mettez en place des actions visant à fluidifier les parcours et participez à la création de campagnes CRM de fidélisation visant à pérenniser nos relations avec nos parties prenantes et à lutter contre le churn/l'attrition.
Vous êtes le porteur de la voix du client et travaillez avec la satisfaction client pour identifier les points de friction, faire remonter les attentes des clients, mettre en place un processus d'amélioration continue et participer à la création d'offres qui correspondent à leurs besoins.
Vous incarnez la signature relationnelle de la Croix-Rouge française et êtes responsable de la cohérence du discours quel que soit le canal.
Enfin, vous êtes en charge de diffuser la culture client au sein de l'organisation.
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