Technicien support client zendesk h/f

L'entreprise qui recrute

Notre client est un éditeur de logiciel Saas implanté sur son marché depuis plus de 20 ans, en France et à l'international. Dans le cadre d'un renfort, il recherche un Technical Support Specialist H/F à Paris 9ème, en CDI.

Descriptif du poste

Au sein de l'équipe Service Client, vous êtes responsable du traitement et de la résolution des demandes clients (B2B) après le déploiement de la solution par l'équipe Projet.

Au quotidien, vos missions sont les suivantes :

- Traiter et analyser les tickets entrants soumis par les clients via Zendesk
- Qualifier les demandes en comprenant le contexte fonctionnel et les impacts métiers
- Reproduire et investiguer les comportements décrits par les clients dans un environnement de test
- Collaborer avec les développeurs afin d'identifier la cause racine des incidents et contribuer à leur résolution dans les délais impartis
- Réaliser des analyses techniques (consultation de logs ElasticSearch, tests d'API via Postman, etc.)
- Accompagner les clients lors de l'activation de nouvelles fonctionnalités
- Garantir une expérience utilisateur optimale.
- Être force de proposition pour améliorer les processus, la documentation et la satisfaction client.

Les "+" du poste

- Salaire : 35K€-45K€ + 2K€ de variables
- Un environnement de travail et des bureaux agréables, idéalement situés dans le 9e arrondissement de Paris.
- Certification Great Place to Work (2025)
- Politique de télétravail : jusqu'à 50% de son temps de travail mensuel en remote
- Projet RSE reconnu par la certification médaille d'or EcoVadis
- Poste ouvert aux personnes reconnues RQTH et adaptation des conditions de travail lorsque cela est nécessaire.