Groupama Méditerranée, entreprise régionale de Groupama, première mutuelle d'assurance, commercialise des produits IARD, bancaires et des services financiers. Fortement implantée sur 14 départements du grand sud de la France, elle développe un service de qualité et de proximité au bénéfice de ses clients sociétaires, grâce à ses 1450 collaborateurs, ses 5 établissements de gestion et son réseau de 200 agences,
Groupama Méditerranée est l'un des rares acteurs à être labellisé « Engagé RSE - niveau Confirmé », délivré par l'AFNOR. Notre score de 679 points sur 1000 témoigne de notre engagement concret et de notre volonté d'aller au-delà des exigences légales en matière de RSE.
Rattaché(e) au Responsable Distribution et Digital, vous prenez la responsabilité du Centre de Relation Clients à Distance, composé de 48 collaborateurs dont 3 managers de proximité.
Votre rôle : impulser une dynamique collective, garantir la qualité de service et porter haut l'ambition commerciale de Groupama Méditerranée, tout en incarnant un management humain, exigeant et engagé.
Pilotage & management
- Accompagner, fédérer et faire grandir les Responsables d'Équipe CRC dans une logique de confiance, de proximité et d'exemplarité.
- Créer les conditions de la motivation, de la cohésion et du développement professionnel des équipes.
- Installer un climat de travail positif, où l'écoute, le dialogue et la responsabilisation tiennent une place centrale.
- Porter le changement avec pédagogie et courage, en donnant du sens et en facilitant l'adhésion.
- Être force de proposition sur les évolutions du Centre de Relation Clients.
Performance commerciale
- S'assurer de la bonne compréhension et de la mise en oeuvre des priorités du Centre de Relation Clients par les managers du Centre de Relation Clients.
- Contribuer activement au développement commercial de la Caisse Régionale en valorisant la richesse des échanges à distance.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance, comprendre ce qui se joue derrière les chiffres et transformer les constats en actions concrètes.
- Garantir l'atteinte d'objectifs ambitieux, à la fois qualitatifs et quantitatifs, en insufflant une culture de réussite collective.
Organisation & coordination
- Identifier et proposer des leviers d'amélioration afin d'optimiser le fonctionnement du Centre : organisation, pratiques, parcours clients
- Fluidifier et coordonner les interactions avec les partenaires internes et externes pour assurer une continuité de service irréprochable.
- Représenter le pôle avec professionnalisme, engagement et une posture de leader reconnu.
Poste réparti sur les sites d'Avignon (84) et Aix-en-Provence (13).
Des déplacements mensuels à Paris sont à prévoir.
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