Spécialiste relation client qualité

Responsable Qualité Client

Rattaché au Directeur des Opérations, vous animez la qualité de la relation client dans nos différentes équipes de gestion. Vous êtes responsable de son amélioration continue et garant du niveau d'exigence en termes de qualité de traitement des demandes clients.

Voici quelques-uns de vos principaux objectifs :
* Animer la qualité client sur les plateaux d'appels
* Définir et assurer le respect des standards de qualité au niveau des appels entrants et sortants
* Mettre en place et suivre les processus de contrôle qualité en lien avec les managers des équipes

Détecter les irritants et améliorer continue

Nous recherchons une personne expérimentée en qualités clients qui détecte et priorise les irritants remontés grâce aux analyses d'appels, aux feedbacks clients, aux réclamations et aux outils de contrôle qualité. Vous analysez également les sources de réitérations sur les appels et les demandes en gestion et identifiez les leviers à activer pour gagner en efficacité et en qualité.

Qualités requises

Nous recherchons quelqu'un d'expérimenté dans le domaine de la qualité client ou de la gestion de la relation client avec une bonne compréhension du secteur des services.
1. Une expérience de 5-10 ans dans un centre d'appels ou un centre de relation client est préférable.

Conditions de travail

Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et collaboratif, où votre expertise sera mise en valeur pour améliorer la qualité de la relation client. Nous mettons l'emphase sur votre savoir-être et votre vécu lié à la relation client.