Directeur réseau

L’ENVIRONNEMENT

Le Comité National d’Action Sociale (CNAS), association de Loi 1901, propose une offre unique et complète de prestations pour améliorer les conditions matérielles et morales des agents de la sphère de la fonction publique territoriale et de leur famille.

Le plan stratégique et opérationnel mis en œuvre au sein du CNAS doit permettre d’atteindre 1 million de bénéficiaires en 2026.

Le CNAS met en œuvre un plan de transformation digital dans l’objectif d’accentuer son orientation client et d’améliorer la qualité de service.


FINALITES DU POSTE

Placé sous l’autorité du Directeur Général Adjoint pôle développement et fidélisation, le Directeur réseau :

* Met en œuvre la stratégie de développement et de fidélisation décidée par les Instances et la Direction Générale
* Veille à la qualité de service auprès des adhérents et bénéficiaires
* Est garant de la prise en compte des attentes des adhérents et bénéficiaires dans les projets

Dans le cadre de l’accomplissement de ses missions, le Directeur Réseau manage hiérarchiquement les 7 Directeurs régionaux & le Responsable support réseau


ACTIVITES PRINCIPALES

* Prospection & développement commercial
* Structurer et piloter les actions de développement commercial menées par les différentes antennes
* Optimiser les moyens permettant d’atteindre les objectifs fixés
* S’assurer de la cohérence au niveau national des démarches engagées localement
* Valider et arbitrer les choix de participation aux salons et congrès régionaux
* Venir en appui des antennes régionales sur les dossiers complexes


* Fidélisation Adhérents
* Structurer et harmoniser les activités de fidélisation
* Définir le juste niveau de soutien aux adhérents, standardiser et harmoniser le niveau de reporting
* Veiller à apporter et maintenir un niveau de qualité de service élevé
* Veiller au partage de bonnes pratiques et favoriser leur déploiement entre antennes


* Gestion et contribution projets
* Participer aux projets transverses du ressort de son périmètre
* Contribuer, suivre et participer aux travaux de la commission Fidélisation développement


* Management
* Manager hiérarchiquement les 7 directeurs régionaux ainsi que le responsable support réseau
* Contribuer et être force de proposition dans la montée en compétence des équipes comme des processus opérationnels
* Participer au processus de recrutement des collaborateurs sous sa responsabilité


* Performance et qualité de service
* Etablir le référentiel d’outils et processus. Veiller à leur bonne application.
* Assurer un reporting régulier et structuré au DGA
* Fournir des indicateurs clés et éléments d’aide à la décision à la direction générale et aux instances
* Centraliser, synthétiser et remonter les besoins du terrain et des adhérents


La liste des missions principales n’est pas exhaustive et peut être adaptée en fonction des nécessités du CNAS.


PROFIL

* Maîtrise des outils CRM
* Aisance relationnelle et capacité à fédérer autour d’un projet et d’une ambition commune
* Excellentes compétences organisationnelles, rigueur, sens du détail
* Force de proposition et goût pour l’innovation.
* Excellente expression écrite et orale
* Diplomatie et capacité de négociation


EXPERIENCE / PRE REQUIS

* Expérience de 5 ans minimum incluant management hiérarchique et développement commercial
* Bonne connaissance du fonctionnement des Collectivités Territoriales
* La connaissance de Salesforce et une expérience en gestion de projets seraient un plus


AVANTAGES LIES AU POSTE

* Jrep / rtt 30 par an
* Mutuelle prise en charge à 95%
* Carte restaurant
* 1 jour de télétravail par semaine
* Prime loi lhom à hauteur de 250 euros / an
* Accès au catalogue de prestations du CNAS (CE)