* Analyser, traiter et suivre les dossiers et les demandes des clients :
o Réception des demandes dérogatoires ou des situations nécessitant une action de recouvrement, quel que soit le canal d'arrivée et les modalités de répartition des flux.
o Analyse des demandes en vérifiant les éléments permettant de traiter les dossiers conformément aux procédures internes.
o Évaluation des risques et prise de décisions adaptées en fonction de l’analyse des dossiers, dans le respect des procédures.
o Suivi des demandes et traitement des opérations en lien avec la responsabilité assignée.
* Contribuer à la qualité de l’expérience client :
o Garantir la fluidité du parcours client en veillant à ce que le canal de réception de la demande soit accessible et que les demandes soient résolues efficacement dès le premier contact.
o Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients, en veillant à leur satisfaction et à la bonne gestion de leur dossier.
* Contrôler et maîtriser les risques :
o Appliquer les régulations internes et les règles déontologiques professionnelles.
o Veiller au respect des procédures en matière d'exercice de vos activités.
o Identifier et signaler tout risque économique, commercial, financier ou d’image, et alerter la hiérarchie si nécessaire.
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