Dans le cadre de notre développement, nous recrutons pour intégrer notre agence de Lyon (69) un : Technicien Support Bilingue IT (H/F) Contexte du poste : Au sein du service Support des Systèmes d'Information, vous contribuez à garantir le bon fonctionnement des services, applications et équipements informatiques pour l'ensemble des utilisateurs (>500 collaborateurs). Votre rôle est essentiel pour permettre aux équipes métiers d'exercer leurs missions efficacement, en assurant un support de qualité, réactif et proactif. Vos missions, si vous les acceptez : - Fournir un support de première ligne aux utilisateurs IT. - Enregistrer, prioriser, attribuer et gérer toutes les demandes et incidents. - Assurer le respect des SLA et suivre les remédiations avec les équipes concernées. - Maintenir une communication claire avec les utilisateurs tout au long du traitement des tickets. - Proposer des solutions ponctuelles rapides et des solutions durables pour éviter la récurrence des incidents. - Gérer la création et l'administration des comptes utilisateurs (Active Directory, groupes, droits). - Assurer l'onboarding/offboarding : postes de travail, comptes, O365, téléphonie, mise à jour de la CMDB. - Maintenir et mettre à jour la documentation BAU, les guides utilisateurs et la bibliothèque technique. - Participer à la couverture continue du support informatique avec l'équipe basée à Lyon. - Appliquer une posture professionnelle : écoute, organisation, autonomie, proactivité et communication pédagogique. Compétences techniques requises - Expérience en gestion des incidents et demandes (centre de services >500 utilisateurs). - Connaissances : - Active Directory, GPO, DHCP, DNS, droits NTFS - Modèle OSI pour le diagnostic et la résolution d'incidents - Windows 11 (OS, services, impressions, etc.) - Office 365 / Outlook / Teams - Support réseau : TCP/IP, ping, tracert, nslookup - VPN et outils d'assistance à distance - Technologies mobiles : iOS, Android - Pratique courante de l'anglais IT (oral & écrit). Compétences fonctionnelles et savoir-être - Sens de l'organisation et autonomie. - Capacité à prioriser les actions et respecter les processus. - Excellente communication écrite et relationnelle. - Culture de la sécurité informatique et attitude bienveillante envers les utilisateurs. - Esprit d'équipe, pédagogie et proactivité.
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