Chargé de clientèle sav h/f

Vous souhaitez rejoindre une coopérative engagée auprès des éleveurs, qui place l'intérêt général au coeur de ses actions, en contribuant à la souveraineté alimentaire et à la protection de notre environnement ?
Vous aspirez à évoluer dans un climat où le management bienveillant et le soutien au développement personnel sont au coeur de la culture de l'entreprise, offrant ainsi des opportunités de croissance professionnelle ? Le traitement des demandes clients et analyse :

- Assurer la hotline téléphonique, dépanner à distance, répondre et traiter les sollicitations des éleveurs, conseillers terrain, techniciens ou distributeurs en leur apportant une expertise technique de niveau 1 ;
- Entretenir un lien avec les fournisseurs ainsi qu'avec les services supports liés à l'activité Outils de pilotage (ADV, logistique) ;
- Procéder à l'accueil, l'authentification du client et le suivi du dossier (via le CRM) ;
- Assurer le suivi des dossiers clients et s'assurer de leur résolution (appels sortants) ;
- Administrer et préparer la facturation des retours matériels et des prestations SAV ;
- Respecter les engagements du service en termes de délai moyen de communication et de traitement des demandes ;
- Assurer le traitement des mails du service et travaux de backoffice.

L'amélioration continue et qualité du service :

- Collecter et remonter les informations relatives aux process défaillants ;
- Recueillir et centraliser les avis et suggestions des clients ;
- Participer à l'écriture des modes opératoires ;
- Participer à l'application de la démarche d'amélioration continue au sein du service ;
- Contribuer aux projets opérationnels ou d'optimisation des processus.

Rattaché(e) à la Responsable SAV Monitoring, technologies d'outils de détection en élevage, vous avez pour mission d'assurer le dépannage, le support et le conseil à distance auprès des éleveurs sur l'utilisation de nos différents interfaces/outils connectés.