Si vous ressentez le besoin :
* De vous challenger sur une activité intense
* D'être proactif dans les solutions proposées au client
* D'accompagner nos clients et utilisateurs sur les différentes plateformes disponibles
Continuez votre découverte du poste, en parcourant les responsabilités !
¿¿ Vos missions
- Garantir la satisfaction de nos clients à travers l'atteinte des objectifs
- Garantir la réponse client en conformité avec les valeurs Customer Inside de Edenred
- Traiter les demandes sur l'ensemble de nos canaux, dont le messaging à venir
- Analyser et traiter les réclamations en y apportant des réponses fiables principalement par mail
- Renseigner les interlocuteurs externes et internes sur les demandes en cours
- Remonter les problématiques rencontrées à son Responsable d'équipe de manière à participer à l'amélioration permanente de nos outils, process et services.
- Capacité d'alerte sur les fonctionnalités manquantes ou peu lisibles pour prise en charge, évolutions de la plateforme et des outils.
Experience: Expérience exigée de 1 An(s)
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres activités auxiliaires de services financiers, hors assurance et caisses de retraite, n.c.a.
Edenred France propose des solutions de paiement à usages spécifiques dédiées à l'alimentation (Ticket Restaurant®), à la mobilité (Ticket Fleet Pro, Ticket Mobilité), à la motivation et à la qualité de vie (Kadéos, ProwebCE, CleanWay, Ticket CESU, Ticket Service), et aux paiements professionnels (cartes virtuelles).
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