Rattaché(e) au Superviseur Opérations des ventes International, vous avez pour rôle de gérer les commandes, les litiges et le relationnel avec nos clients à l'international.
1) Données clients
Créer et mettre à jour les données clients et les conditions commerciales pour nos clients internationaux dans l'ERP.
2) Traitement des commandes
Intégrer les commandes des clients internationaux dans l'ERP et informer les clients de tout écart
Se mettre en relation avec les équipes d'approvisionnements et de planification et demander au Superviseur Opérations des Ventes International d'améliorer l'affectation.
Définir avec les équipes d'approvisionnements et de planification les solutions à proposer au client pour les grandes commandes
Opérer un suivi particulier des commandes spéciales et des reliquats.
Suivre de très près les commandes des clients internationaux stratégiques.
Transmettre toute instruction de priorité à la logistique.
3)Gestion de l'expédition des commandes
Trier les lignes de commandes selon les spécifications clients
Contacter les équipes finance en cas de blocage de commande
Lancer les commandes pour préparation et emballage
Facturer les commandes et tout autre frais additionnel (légalisation, inspections.)
Préparer la documentation nécessaire à l'expédition (instructions, déclaration de dangereux.)
Organiser l'enlèvement des marchandises en fonction de l'incoterms utilisé
Préparer la documentation pour le dédouanement (factures, EUR1, certificat d'origine)
Fournir les documents et informations utiles aux sociétés d'inspection
Gérer les lettres de crédit ou crédits documentaires des commandes
Informer le client de l'expédition des marchandises et envoyer les documents correspondants
Vérifier et valider les factures des transporteurs et transitaires avec l'imputation analytique correcte
4) Traitement des litiges
Enregistrer les litiges et procéder de manière diligente aux actions correctives vers les clients
5) Communication et relationnel client
Être le contact clé et proactif pour les clients internationaux (état d'avancement des commandes et des expéditions, disponibilité et informations sur les produits, situation comptable en cas de blocage, renseignement sur les prix.)
Experience: 5 An(s) - gestion commandes international
Compétences: Assurer un accueil téléphonique,Établir un devis,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Langues: Anglais exigé
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Fabrication de peintures, vernis, encres et mastics
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
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