Responsable des opérations e-commerce (h/f)

Join to apply for the Responsable des Opérations E-Commerce (H/F) role at Lynkus

3 days ago Be among the first 25 applicants

CEO & Co-founder at Lynkus 🦅 Committed entrepreneur with a passion for the world of Operations ⛓️🦾

Vous êtes sur le point de rejoindre une entreprise internationale emblématique, reconnue pour lexcellence de son expérience client, la maîtrise de ses opérations et lexigence de ses standards.

Au coeur de sa transformation digitale, lentité e-commerce pilote lensemble du run opérationnel sur 17 pays européens : validation des commandes, paiements, fraude, intégrations multi‑SI, gestion des incidents transport/logistique et coordination avec les équipes internes.

Vous évoluerez dans un environnement premium, humain, extrêmement collaboratif, où chaque détail compte et où la rigueur opérationnelle est indissociable de lesprit de service.

Lorganisation se structure, les enjeux grandissent, les flux se complexifient : un terreau idéal pour un manager ambitieux, passionné par lopérationnel et résolument orienté client.

Dans ce contexte passionnant, nous recrutons notre futur.e Responsable des Opérations E-commerce, afin de renforcer notre excellence opérationnelle et daccompagner la croissance européenne de notre activité digitale.

Pour nous accompagner dans cette recherche stratégique, nous mandatons les équipes Lynkus.

Vous jouez un rôle central dans la performance e-commerce européenne.

Rattaché.e à la Direction des Opérations, vous prenez la responsabilité dune équipe dune vingtaine de collaborateurs, orchestrée via deux Team Managers en pleine montée en compétences. Votre mission : garantir un run e‑commerce fluide, fiable et irréprochable.


Vos missions :

* Superviser les flux critiques : validation des commandes, paiements, fraude, intégrations systèmes, transport et gestion des incidents ;
* Assurer la continuité du service, la qualité des traitements et le respect des cut‑off logistiques ;
* Analyser les KPIs opérationnels, identifier les causes racines et piloter les plans dactions associés ;
* Porter la voix du client et fluidifier la coordination transverse avec Digital, IT, Logistique, Transport, Finance et le CRC ;
* Contribuer à la transformation opérationnelle : standardisation, automatisation, routines de pilotage, amélioration continue ;
* Gérer les prestataires internes et externes, garantir la qualité et la conformité des prestations ;
* Accompagner les Team Managers dans leur montée en leadership et structurer leur posture ;
* Développer les compétences de léquipe, renforcer lautonomie, la maturité opérationnelle et la responsabilisation ;
* Participer à lévolution des outils, process et organisations dans un contexte dexpansion e‑commerce.


Localisation

Le poste est basé à Paris, présence sur site requise.


Profil recherché

Vous êtes un.e manager opérationnel.le confirmé.e, passionné.e par la gestion du run, la résolution de problèmes et la performance opérationnelle.


Vous aimez :

* organiser, structurer, fiabiliser ;
* donner du sens, piloter, accompagner les équipes ;
* travailler en transverse dans un environnement premium et exigeant ;
* anticiper les risques, sécuriser les parcours et garantir un service irréprochable ;
* incarner une posture calme, solide, orientée solutions.


Vous justifiez de :

* 8 à 10 ans dexpérience dans les opérations e‑commerce, le back‑office digital ou le customer operations ;
* Une première expérience dencadrement d’équipes (10‑20 personnes idéalement) ;
* Une maîtrise des flux complexes : commandes, paiements, fraude, transport, intégrations multi‑SI ;
* Une excellente gestion des priorités, un sens du service aigu et un réel sang‑froid opérationnel ;
* Un leadership bienveillant, structuré et fédérateur ;
* Un anglais courant, indispensable dans un environnement multiculturel.


Rémunération & avantages

* Rémunération fixe attractive
* Intéressement / participation important
* Statut cadre - forfait jours
* 12 à 15 RTT
* Tickets restaurant
* PC & téléphone fournis
* Prise en charge 50 % transport
* Environnement premium, collaboratif, riche, stimulant et visible
* Forte exposition aux équipes stratégiques du digital, de lIT et des opérations


Comment postuler :

Postulez, rencontrez dabord Florian de léquipe Lynkus, puis nous vous donnerons rendez‑vous chez nous ! Toute léquipe a hâte de vous voir à bord.

Ref 27634699


J-18808-Ljbffr