Votre mission :
- Spécialiste de la relation client, vous prenez en charge la gestion commerciale, administrative du centre de pose, et apportez votre aide dans l'atelier. Vos principales missions sont les suivantes :
- Accueillir et conseiller le client afin d'assurer une très bonne satisfaction client.
Prendre en charge la gestion des dossiers (nature de la prestation, prise en charge, coût).
Procéder à la réception et la restitution du véhicule.
Participer et développer les ventes additionnelles (balais-essuie-glaces, ampoules, optiques, etc...)
Participer à la réalisation d'interventions (réparation d'impact, plexi, service minimum...).
Vous faites de la satisfaction du client votre priorité ! Vous avez une première expérience dans l'accueil client ainsi que dans la gestion de tâches administratives. Vous maîtrisez l'outil informatique (pack office).
Vous êtes reconnu(e) pour votre :
Culture du service client
Adaptabilité
Capacité de gestion
Esprit d'équipe
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente,Argumentation commerciale,Typologie du client,Techniques commerciales,Entretien de vente,Prospection commerciale,Mettre en place des actions de prospection,Conduire un entretien de vente,Conseiller, accompagner une personne,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Recueillir et analyser les besoins client,Présenter et valoriser un produit ou un service,Développer et fidéliser la relation client,Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Langues: Français exigé
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Entretien et réparation de véhicules automobiles légers
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Fort de la confiance accordée par Carglass à ses 3000 collaborateurs, l'entreprise se positionne aujourd'hui en leader de la réparation et du remplacement de vitrage automobile, avec 400 centres de pose en France. Au sein d'un environnement de travail épanouissant, l'ensemble des collaborateurs se mobilise pour offrir un service de qualité à sa clientèle. Carglass® vous propose de rejoindre ses équipes techniques pour réaliser des interventions de réparation ou de remplacement de vitrage auto.
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