Lynx RH Yvelines - Tertiaire, cabinet de recrutement et d'intérim à taille humaine, recrute pour l'un de ses clients un Gestionnaire Back Office H/F, basé à Guyancourt (78).
Notre équipe de consultants dédiés aux fonctions support, vous apportera dans le processus de recrutement : conseil - expertise et bienveillance. Vous serez accompagné par un interlocuteur unique, tout au long du processus afin de créer une approche qualitative et de confiance.
Pourquoi avons-nous sélectionné cette société ?
- Entreprise française et mondialement connue ;
- Valeurs : qualité, sécurité et esprit d'équipe.
Vos missions
Sous la responsabilité du Responsable Client Service Institutions Financières, vous aurez pour missions de :
Prendre en charge la relation quotidienne et la communication client (Informations, réclamation, régularisation) :
- Analyser les demandes et les relances clients
- Répondre de façon réactive aux demandes des clients
- Communiquer avec les clients à travers les différents canaux utilisés par la Banque
- Traiter les demandes et y répondre dans les délais impartis (indicateurs prédéfinis), et informer les Sales du suivi / résolutions des demandes traitées
- Saisir / répertorier les demandes des clients dans l'outil de suivi des demandes clientèle
- S'assurer que toutes les informations nécessaires à la résolution de la demande sont bien enregistrées dans l'outil et que le traitement de la demande suit bien les procédures et RACI validés ;
- Confirmer la réception de la demande au client et résoudre les demandes des clients dans les délais impartis ;
- Maintenir les dossiers / documents de façon rigoureuse, exacte et fidèle afin de pouvoir documenter de façon précise les demandes des clients et les discussions passées
- Suivre les demandes complexes prises en charge par les pôles d'expertises (BO ou FO)
- Transmettre une réponse structurée au client
- Mettre en place un suivi permettant d'éviter l'effet tunnel sur les demandes client
- Alerter immédiatement sa hiérarchie en cas de demandes atypiques et de réclamations importantes
- Informer les clients des incidents pouvant potentiellement les impacter et les informer de leur résolution
Participer au fonctionnement du Client Services :
- Appliquer les modalités d'organisation définies et les décliner opérationnellement
- Informer sa hiérarchie des difficultés rencontrées dans son activité
- Collaborer efficacement avec les équipes Opérations, les équipes commerciales ainsi que tout autre acteur pouvant être impliqué
Pré-requis
Bénéfices offerts par Lynx RH :
- Acomptes versés deux fois par semaine, le mardi et le jeudi
- Indemnité de fin de mission et indemnité congés payés
- Accès à Couleur CE pour profiter dès la 1ère heure de mission de réductions sur la billetterie, parcs et loisirs, art et culture
- Mutuelle d'entreprise et accès au FASTT pour des formations, des réductions sur la location de voiture et un accès prioritaire aux gardes d'enfant
Rejoignez une équipe dynamique et bénéficiez de nombreux avantages en postulant dès aujourd'hui chez Lynx RH !
Profil recherché
Niveau d'études minimum
Bac +3 / L3
Formation / Spécialisation
École de commerce ou d'ingénieur, Université
Spécialisation : Gestion, Banque Assurance, Finance, Back-Office, Middle-Office
Niveau d'expérience minimum
1 à 3 ans sur des postes en Back-Office, Middle Office ou Front Office
Outils informatiques Pack Office
Langues Anglais courant
Informations complémentaires
Type de contrat : Intérim
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 35000 € - 37000 € par an
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