Dans le cadre de la montée en charge de l?usage d?une plateforme 3DEXPERIENCE Cloud, l?entreprise recherche un consultant confirmé en support applicatif PLM afin de renforcer son centre de compétences PLM.
La mission s?inscrit dans un environnement industriel, sécurisé et international. Le consultant interviendra sur un rôle transverse, à la croisée du support applicatif, du pilotage du run, de la coordination infrastructure et de la gouvernance applicative.
L?objectif principal est d?assurer la continuité de service, la performance et la qualité du système d?information autour de la plateforme PLM. Le consultant sera l?interface entre les utilisateurs, la DSI, l?infogérant, les éditeurs, la TMA et les équipes infrastructure.
Il prendra en charge la gestion des incidents et anomalies liés à 3DEXPERIENCE, l?analyse et la qualification des tickets ITSM, le suivi des demandes de service, ainsi que la coordination des actions correctives avec les différents interlocuteurs techniques et fonctionnels.
La mission couvre également l?accompagnement des montées de version, le déploiement de nouvelles fonctionnalités, l?intégration des utilisateurs et prestataires, la gestion des accès et habilitations, ainsi que le suivi des environnements techniques, des VM, des flux réseau et des outils satellites interfacés avec la plateforme.
Le consultant contribuera au pilotage de la performance applicative à travers la mise en place et le suivi de KPI, la production de reportings mensuels, l?identification des optimisations possibles et le suivi des plans d?actions.
Les livrables attendus incluent notamment des notes de cadrage, des comptes-rendus d?activité, des reportings KPI et performance, des documents techniques et fonctionnels à jour, ainsi que les supports nécessaires aux jalons projets et comités de suivi.
Profil candidat:
Le profil recherché est un consultant confirmé en support applicatif PLM, disposant d?une solide expérience en environnement DSI interne, idéalement dans un contexte industriel exigeant, sécurisé ou réglementé.
Il ne s?agit pas d?un rôle de support classique de niveau 1 ou 2. Le consultant devra être capable d?assurer un rôle de pilotage transverse, avec une forte capacité à coordonner les équipes techniques, les utilisateurs, les prestataires, l?infogérant et les éditeurs.
Une bonne maîtrise des cycles de vie applicatifs est indispensable : run, support, maintenance, montées de version, déploiements, gestion des incidents, gestion des anomalies et suivi des plans d?actions.
Une expérience sur 3DEXPERIENCE Cloud ou sur une plateforme PLM équivalente est fortement attendue. Le consultant devra comprendre les enjeux applicatifs, techniques et infrastructure associés à ce type d?environnement.
Les principales compétences attendues sont les suivantes :
Expérience confirmée en support applicatif
Connaissance des environnements PLM, idéalement 3DEXPERIENCE Cloud
Bonne compréhension des SI en contexte DSI interne
Maîtrise des processus de run, support, maintenance et upgrades
Capacité à gérer les incidents, anomalies et tickets ITSM
Coordination avec des équipes infrastructure, TMA, infogérance et éditeurs
Suivi des habilitations, accès, VM, flux réseau et environnements techniques
Capacité à piloter des KPI de performance applicative
Production de reportings, comptes-rendus et documentation projet
Très bonnes capacités rédactionnelles
Sens de l?analyse, rigueur, communication et proactivité
Capacité à challenger les équipes infrastructure
Posture de pilote du run et de garant de la performance applicative
Le consultant devra être autonome, structuré et capable d?évoluer dans un environnement multi-interlocuteurs. Il devra également faire preuve d?un excellent niveau de communication afin de fluidifier les échanges entre les utilisateurs, les équipes techniques et les acteurs de la gouvernance applicative.
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