Sous la hiérarchie de la Direction Clients, il/elle assure les fonctions d'incitation à la validation, de sécurisation du réseau, d'information de la clientèle et d'intervention aux évènements commerciaux. Il/elle contribue à l'atteinte du taux de validation fixé par l'Autorité Organisatrice des Transports, ainsi qu'à la satisfaction de la clientèle
ACCOMPAGNEMENT ET SECURISATION DES BIENS ET DES PERSONNES
- Accueillir et informer la clientèle sur le fonctionnement du réseau, la tarification, les horaires des bus.
- Alerter le PCC en cas d'incident
- Aider à la mise en place des déviations, et en cas de situations perturbées sur le réseau, assurer l'information sur le ter-rain
- Sécuriser le réseau (conducteurs et clients) par une présence active à bord des bus
- Prévenir l'apparition de conflits à bord des véhicules et jouer un rôle d'apaisement
- Prévenir et réduire le vandalisme à bord des véhicules
- Venir en assistance ponctuellement auprès des personnes fragilisées
- Participer à des réunions de quartier, établissements scolaires pour promouvoir le réseau et informer les personnes
- Aider, renseigner et orienter la clientèle vers les services sociaux si existants localement
INCITATION A LA VALIDATION
- Inciter à la validation et à l'achat d'un titre de transport ; en cas de fraude, prévenir le fraudeur des risques encourus, le cas échéant, alerter les services de contrôle
- Assurer une veille systématique du bon fonctionnement du matériel embarqué et remonter des informations
- Participer ponctuellement à des opérations coup de poing de contrôle
- Aider à l'approvisionnement des dépositaires (points de vente des tickets T)
AUTRES MISSIONS PONCTUELLE
Distribution des dépliants horaires et autres documents dans les lieux publics du territoire
- Distribution des dépliants horaires et autres
- Assurer des comptages ou enquêtes sur le terrain
PERFORMANCE
- Vérifier et contrôler la qualité des informations affichées : état général du réseau, information aux arrêts, information à bord des véhicules, etc..
- Effectuer un reporting journalier des tâches réalisées
- Remonter toutes les informations utiles (mobilier urbain, fraude récurrente, .)
- Contribuer à la qualité de service, relai opérationnel sur le réseau
COMMUNICATION
- Intervenir dans le cadre des partenariats définis dans le plan humanisation du réseau, dans les quartiers et en milieu sco-laire (préparation du matériel complet la veille, animation le jour J, rangement du matériel en fin d'intervention)
CONTRIBUER A LA PREVENTION DES RISQUES SANTE-SECURITE ET ENVIRONNEMENTAUX
- Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale
- Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien
- Respecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par les collaborateurs.
NIVEAU PRE-REQUIS
CAP APM si possible
Casier judiciaire vierge
SAVOIR-ÊTRE
- Capacité d'écoute et un esprit d'équipe
- Présentation et tenue
- Adopter un comportement professionnel
- Qualité d'expression orale
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