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Stagiaire majordome (h/f)

Paris
Stage
Cheval Blanc
Majordome
Publiée le 9 octobre
Description de l'offre

UN NOUVEAU CHALLENGE...

Pour notre Maison Cheval Blanc Paris, nous recherchons un Stagiaire Majordome (H/F), à partir de janvier.

Le ou la stagiaire Majordome est garant de la réalisation de la promesse de l’expérience client Cheval Blanc dans les appartements, afin de rendre le séjour mémorable. Il ou elle s’assure d’apporter la signature distinctive Cheval Blanc au service en chambre.

Il ou elle assiste à l’accueil signature Cheval Blanc en chambre et la personnalisation du séjour des hôtes au sein de la Maison. Il ou elle aide les Majordomes en charge de la relation clients dans les étages et assure un suivi de toutes les demandes ; il ou elle s’assure de la bonne transmission des informations relatives aux hôtes à l’ensemble des équipes.

Elle/il coordonne avec les Majordomes pour animer le séjour des hôtes et répond aux demandes des hôtes en collaborant étroitement avec le service des Gouvernantes et Carte Blanche.

Missions principales :

1. Participer à la mise en œuvre les demandes spéciales des hôtes pour leur chambre, formulées avant le séjour,
2. Faire des propositions d’accueil signature personnalisé avec les Majordomes en fonction du niveau de VIP des hôtes,
3. Assister les Majordomes à la préparation des cadeaux et des mots d’accueil, les commandes d’accueil F&B et de produits d’accueil Spa et VIP,
4. Participer à la disposition de l’accueil VIP avant l’arrivée de l’hôte en chambre,
5. Aider au contrôle de l’atmosphère Cheval Blanc de la chambre avant l’arrivée, et coordonner les retouches avec un(e) Gouvernant(e) d’Etages et le Responsable du Service Majordomes.
6. Participer à la mise en place et rafraichir le fleurissement des appartements
7. Prendre en charge les souliers des hôtes pour le lustrage,
8. Aider les Majordomes à conseiller et organiser à leur demande le séjour de nos Hôtes sous la supervision du Responsable Service Majordomes et en lien avec l’ensemble des services de l’hôtel,
9. Promouvoir toutes les prestations offerte sau sein de l’hôtel (appartements, restaurants, bars, spa, excursions, etc.),
10. Mettre tout en œuvre pour satisfaire les demandes des Hôtes,
11. Prendre les demandes de produits d’accueil et de petit matériel et les transmettre au service des Gouvernantes,
12. Appliquer les protocoles et les empreintes de service Cheval Blanc, connaître les expériences signatures disponibles à Cheval Blanc Paris,
13. Être garant de la qualité de réalisation des prestations liées aux demandes des Hôtes,
14. Entretenir un excellent relationnel avec nos Hôtes, avec confidentialité et discrétion,
15. Veiller à la sécurité et au confort des Hôtes,
16. S’assurer du bon suivi des règles de sécurité et d’hygiène en vigueur,
17. Participer à la gestion des plaintes ; proposer et mettre en œuvre les solutions pour l’Hôte dans le respect des procédures Cheval Blanc Paris et sous la supervision du Responsable Service Majordomes,
18. Informer sa hiérarchie de toute situation « anormale » concernant la sécurité ou les risques d’accidents des clients ou des collègues.

UN PROFIL, UNE PERSONNALITE, UNE EXPERTISE

Savoir-Être / Aptitudes comportementales :

19. Excellent relationnel et sens de la diplomatie
20. Excellente présentation et aptitude à la représentation
21. Esprit d’équipe
22. Capacité d’analyse et de synthèse
23. Rigueur, précision et organisation
24. Confidentialité
25. Disponibilité, flexibilité et bonnes capacités d’adaptation
26. Goût des responsabilités et du challenge
27. Passion pour l'hôtellerie et la restauration

Savoir-faire / Compétences techniques requises :

28. Maîtrise du Pack Office
29. Bonne maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral

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