Service manager - pôle compute & cloud experience - exploitation & expertise onshore h/f

Détail de l'offre

Informations générales

Entité
CA-GIP EN QUELQUES MOTS...

Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de 2 000 collaborateurs répartis sur 9 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau... CA-GIP, c'est aussi : 200 000 postes de travail, 60 000 serveurs, 6 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. Si vous aussi, vous avez le goût du challenge et souhaitez devenir acteur de la transformation digitale du groupe Crédit Agricole, alors rejoignez-nous ! En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pour en savoir plus sur la politique des Diversités, cliquez ici : https://www.credit-agricole.com/pdfPreview/198689

Référence
2025-96791

Date de parution
23/06/2025

Description du poste
Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data
Intitulé du poste

Service Manager - Pôle Compute & Cloud Experience - Exploitation & Expertise Onshore H/F
Type de contrat

CDI
Date prévue de prise de fonction

01/04/2025
Poste avec management

Non
Cadre / Non Cadre

Cadre
Missions

CONTEXTE :

Le Pôle Compute & Cloud Experience est le point d'entrée unique pour les infrastructures supportant les applications et leurs cycles de vie.

Le Pôle Compute & Cloud Experience est le point d'entrée unique pour les infrastructures supportant les applications et leurs cycles de vie.

Le domaine Exploitation & Expertise Onshore est en charge de la gestion opérationnelle des environnements dédiés aux périmètres devant être gérés à partir de la France (ex : Paiements(Zone 3PG, OFAC, etc.)

MISSIONS:

Le Service Manager est en charge du dispositif permettant d'assurer la qualité de service au quotidien ainsi que de la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents.

Vos principales missions seront les suivantes :

Responsabilités générales :
* Est garant de l'activité du run et de la qualité de services associés (complétude ticket, respect processus, gestion des incidents sécurité ..) et contrôle du respect des engagements pour un domaine d'expertise ou pour un sous-ensemble transverse
* Valide le " Build to Run "
* Est garant de la qualité de service, du pilotage opérationnel CDS / infogérance ainsi que de la production des données nécessaires à leur pilotage
* Est responsable du suivi des activités de son périmètre au travers des indicateurs (KPI), intégrant l'ensemble des Fondamentaux du RUN
* S'il est rattaché au Service Delivery Manager, il doit soutenir ce dernier en coordonnant les Service Managers des différents Domaines d'Expertise et en assurant le suivi de la qualité de service du delivery

Gestion du Run :
* S'assure que le CDS dispose des informations/procédures nécessaires à son autonomie et au traitement dans les délais impartis
* S'assure de la performance des CDS dans leur capacité à traiter efficacement les incidents, les requêtes et la backlog
* Est garant de la mise en œuvre et de la performance des processus ITIL sur son périmètre ainsi que de la bonne exécution des fondamentaux du run
* Est garant du rétablissement le plus rapidement possible du service lors des incidents majeurs (crise et escalade)
* Organise et coordonne les équipes N1, N2 et N3 pour que les processus opérationnels soient traités au bon niveau (ex. requêtes, incidents, les problèmes, changements..etc.)
* Est garant du respect des SLA des CDS sur son périmètre

Suivi et qualité de service :
* Réalise un tableau de bord (périodicité ad-hoc) de qualité de service du Run sur son périmètre (indicateurs fondamentaux du Run)
* Participe au point de vie de l'équipe pour faire une synthèse sur la qualité de service du Run
* Garant de la rédaction du Post-mortem si l'incident concerne directement son périmètre
* S'assure de la bonne exécution des plans d'action issus des Post-Mortem
* Est en charge de la démarche d'amélioration continue sur son périmètre ainsi que de la mise en œuvre des plans d'action issus de cette démarche

Localisation du poste
Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines
Ville

Guyancourt

Critères candidat
Niveau d'études minimum

Bac
Formation / Spécialisation

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique.

Niveau d'expérience minimum

6 - 10 ans
Compétences recherchées

Compétences métiers :
* Coordination du run
* Gestion de crise IT
* Planification tâches\ressources projet
* Niveaux de service (SLA,SLI,SLO)
* Piloter l'activité et garantir la QDS
* Incident Management
* Bonnes pratiques ITIL
* Reporting, Alerting et KPIs Projet
* Gestion de la relation client

Compétences comportementales :
* Communication impactante
* Bon relationnel