Nous recherchons notre référent (H/F) pour la Résidence des Bois de Lon (3 étoiles), en lien direct avec la Direction du site thermal de Lamalou-les-Bains.
Responsable du bon fonctionnement de l'établissement, vous êtes garant de la qualité d'accueil, du confort des résidents et du respect des normes. Vous encadrez une équipe d'une dizaine de personnes et veillez à la satisfaction de la clientèle.
Missions principales :
Gestion opérationnelle : supervision de l'accueil et de la relation clients, organisation de l'entretien, suivi technique, application des normes d'hygiène et sécurité, gestion des stocks, préparation de la résidence en début et fin de saison.
Management : encadrement et formation des équipes (réception, ménage, maintenance), plannings, contrôle qualité, recrutement saisonnier, surveillance hors horaires d'ouverture.
Gestion administrative et commerciale : suivi des réservations, facturation et reporting, actions commerciales et partenariales, analyse des indicateurs de performance.
Relation clients : accueil personnalisé, gestion des réclamations, propositions d'amélioration.
Conditions du poste :
CDI temps plein (35h)
Rémunération selon profil et expérience
Avantage possible : studio équipé (sous condition d'astreinte)
Autres avantages : participation aux bénéfices, carte cadeau CSE, tarifs préférentiels sur boutique et soins.
Nos valeurs (bienveillance, courtoisie, excellence, attention aux autres) se vivent au quotidien au sein d'une équipe soudée et attentive au bien-être de chacun.
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