Chef de projet crm

Talent Acquisition Specialist chez Omnicom Media Group France

DataOnDemand est une agence spécialisée dans le marketing relationnel multicanal (email, SMS, Call, Website..) et dans le PRM/CRM créée il y a 11 ans. Nous recommandons et conseillons des clients grands comptes sur des opérations d'acquisition & fidélisation via des solutions/outils sur mesure. L’équipe est composée de jeunes professionnels et de Seniors ayant plus de 10 ans d'expérience en gestion de projet cross-canal et « Data » (B2C et B2B). Parmi ses principaux clients figurent des annonceurs comme Jaguar, Renault, Hyundai, GMF, Volkswagen, Ferrero… DataOnDemand recherche un Chef de projet CRM/PRM pour mener à bien l’animation des clients et le lead management.

Overview

Missions principales :

1. Maintenir et optimiser l'écosystème CRM/PRM
o Fiabilisation des webservices et parcours des flux CRM/PRM
o Création de nouveaux flux et de nouvelles campagnes CRM/PRM
o Gestion de l’interface utilisateur du CRM du réseau
o Périmètre B2C / B2B
2. Garantir le suivi des leads
o Suivi des délais de traitement
o Gestion de l’outil de monitoring et contrôle de la qualité du tableau de bord
o Suivi de la requalification des leads (call center) et de la performance avec les équipes commerciales et le réseau
3. Participer à l’implémentation du nouvel outil CRM
o Assurer la reprise des flux existants avec les partenaires tiers et la fiabilité et normalisation des data
o Optimiser les datas collectées et participer à la création des KPI de performance de l’outil
o Collaborer avec l’équipe data et media pour assurer une parfaite continuité de l’existant
Travail attendu
* Réalisation des projets cadrage du besoin (objectifs, déploiement, indicateurs de performance), solliciter le support des ressources nécessaires le cas échéant, suivi
* Analyse et partage des résultats avec actions d’optimisations proposées et plan de déploiement
* Montée en compétence avec les outils interne : marketing automation, lead management gestion de projet, documentation projets, etc..
* Suivi : à l'écoute des besoins, apport de visibilité régulière sur les projets, suivi, worklist, bilans de performances et recommandation d'amélioration continue
Profil recherché
* Compétences : campagnes marketing direct, CRM, gestion des flux, marketing automation, suivi des performances
* Master d’une école de commerce, d'une école générale d'ingénieur ou d’une université technologique avec spécialisation en marketing ou CRM ou gestion de projet technique (bac +5).
* 3-5 ans d’expérience en analytics ou CRM.
* Vous êtes à l’aise et familier avec les écosystèmes IT.
* Vous faites preuve de logique, d’initiatives, et de bienveillance dans le travail en équipe.
* Capacité de coordination.
* Organisation, rigueur dans le suivi des projets et analyses des performances
* L'anglais est obligatoire.
* La connaissance du secteur automobile et de l’outil CRM de Salesforce sont un plus.
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