Un responsable caisse / accueil (H / F)
Vous serez responsable de l'encaissement et des services participant à la satisfaction client :
* Développer une relation personnalisée pour contribuer à faire vivre à notre client une expérience exceptionnelle
* Conseiller et vendre les services adaptés à chaque client pour contribuer à la satisfaction et à la performance magasin
* Développer nos évènements clients-acteurs (ateliers d'animation, associatif, ...)
* S'assurer auprès des équipes commerce du traitement des demandes et réclamations avant-vente et après-vente (devis, commande, SAV, non-conformité, ...)
* Respecter les procédures et assurer la fluidité client au quotidien
* Organiser et coordonner les activités du service
* Intégrer les nouveaux collaborateurs et former son équipe au quotidien
* Prendre en charge les litiges avec sa direction et apporter les solutions adaptées
* Recueillir les remarques de la clientèle et assurer le lien avec les services
* Elaborer et faire évoluer les procédures qualité du service clientèle et en contrôler l'application
Description du profil :
Vous disposez :
* d'une formation BAC+2 dans le domaine commercial complétée par une première expérience dans un service client.
* d'une bonne maitrise des outils informatiques
Vous avez le sens de la relation client, une bonne aisance relationnelle, des capacités de négation et de persuasion
Vous êtes réactif ?
Modalités : CDI temps plein (37h50)
Date de démarrage? Nous n'attendons que vous !
Créer une alerte emploi pour cette recherche
#J-18808-Ljbffr
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.