Synergie Chambéry recrute pour l'un de ses clients basé à Chambéry, un(e) Superviseur de Centre d'Appels F/H
A ce titre, vos missions seront les suivantes :
- Pilotage des téléopérateurs dans leur activité du quotidien : diffusion des consignes du jours ; des priorités d'appel ; s'assurer que les missions données sont bien effectuées ; suivi des prises de rendez-vous par les agents et taux de remplissage et de concrétisation suivant les cibles
- S'assurer de la bonne prise en compte de la donnée entrante et de la mise à jour du fichier des donneurs : redirection des avis médicaux ; et des réclamations avec la traçabilité associée
- S'assurer de la diffusion et de la bonne prise en main par ses équipes des argumentaires et des procédures
- Participer à la construction des argumentaires téléphoniques
- Gérer si besoin les appels conflictuels et participer à la prise d'appels entrants ou à l'émission d'appels sortants en cas de flux tendus
- Former les téléopérateurs, les faire monter en compétences et assurer leur habilitation si nécessaire
- Gérer les dysfonctionnements techniques sur les logiciels en lien avec l'activité en coordonnant l'intervention des prestataires et des services internes
- Proposer et déployer des plans d'actions afin d'améliorer la productivité et les performances de l'équipe avec mise à jour et suivi des indicateurs qualitatifs et quantitatifs permettant le suivi de l'activité du service et suivre les modes opératoires et la documentation de l'activité
- Faire remonter les difficultés de tout ordre et participer à l'évolution de l'activité
- Suivi et reporting de l'activité du plateau d'appel externalisé
Informations complémentaires :
- Poste à pourvoir rapidement en intérim
- Horaires : Amplitude de 7h à 19h lundi à vendredi, possibilité de travail le samedi
- Base hebdomadaire 35h
- Salaire : 16EUR67 brut/horaire De formation Bac à Bac+2, vous justifiez idéalement d'une première expérience dans un poste similaire
Vous maîtrisez le Pack Office dont Excel, et également Outlook
Vous avez de l'expérience en management/ gestion d'équipe.
Vous êtes rigoureux(se), autonome, sérieux(se), curieux(se), organisé(e), réactif(ve), dynamique, vous aimez le travail en équipe, vous savez gérer les réclamations et les litiges, vous avez le sens de la confidentialité, vous avez un bon sens du relationnel et une bonne capacité d'adaptation, votre profil nous intéresse !Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)
Experience: 1 An(s)
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client,Animer, coordonner une équipe
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
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