Manager opérationnel h/f

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous ! Nous recherchons un(e) Manager opérationnel H/F pour piloter une équipe dédiée au support informatique auprès de 1300 utilisateurs. Vous évoluerez dans un environnement international et dynamique, avec des déplacements ponctuels en France.

Vos missions principales :

- Management d'équipe (30%) : Encadrer et animer une équipe de 10 personnes (hotline N1/N2 et back-office).
- Suivi de la production et des tickets (20%) : Assurer la gestion des demandes et des incidents, en garantissant le respect des SLA.
- Gestion de projets (20%) : Conduire des projets liés au help-desk (ITSM, migrations SharePoint, téléphonie Teams).
- Communication & événements (10%) : Support audio/vidéo pour les salles de réunion et écrans d'affichage.
- Gestion téléphonie (10%) : Administration des lignes fixes et mobiles (~600 iPhones).
- Relation fournisseurs (10%) : Suivi des prestataires IT et télécom.