Rattaché(e) au Responsable ADV / Logistique, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de vie des commandes clients, de leur réception jusqu'à la facturation, dans un contexte international.
À ce titre, vos principales responsabilités sont :
Relation client et gestion des commandes
- Gérer les commandes clients (France & international), incluant SAV et opérations spécifiques (triangulaires)
- Assurer le suivi complet : de la saisie à la livraison et facturation
- Organiser le transport et le colisage en lien avec les prestataires
- Gérer les litiges transport (avaries, retours marchandises)
- Garantir la satisfaction client tout au long du process
Logistique et gestion des flux
- Piloter les stocks en consignation chez les clients et partenaires
- Anticiper les besoins et planifier les flux logistiques
- Participer à la gestion de stocks de certaines entités
- Suivre la performance des transporteurs et proposer des solutions en cas de dysfonctionnement
Administration et pilotage de l'activité
- Assurer la gestion administrative des dossiers (ERP, documents douaniers, preuves de livraison)
- Superviser la conformité documentaire pour l'ensemble du service
- Produire et analyser les indicateurs de performance (OTIF, coûts transport)
- Contribuer aux projets d'amélioration et d'optimisation logistique
- Participer aux inventaires annuels Participation, CSE, Cantine,
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