Vos missions : -Prendre en charge les sollicitations (incident ou demande) -Enregistrer les sollicitations dans l'outil ITSM -Qualifier les sollicitations -Résoudre les sollicitations -Alerter son management en cas de suspicion d'un incident majeur -Escalader les sollicitations en respectant le processus -Maintenir la base de connaissance de son périmètre -Respecter les consignes client et SLA -Communiquer vers les utilisateurs -Gérer et maintenir le stock à jour -Gérer le cycle de vie du matériel dans le stock -Réaliser les inventaires -Traiter les interventions sur divers périmétres (bureautique, salle de visio conférence, imprimante, … ) -Installer les écrans sur bras Profil : Profil recherché : -Vous êtes diplômé d'une formation en informatique et disposez d'une expérience confirmée sur un poste similaire. -Vous maîtrisez les environnements techniques suivants : Outils ITSM (notamment BMC) Systèmes d'exploitation Windows et MacOS Suite bureautique Office 365 Notions solides en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, etc.) Outils de prise en main à distance (SCCM, Viewer, …) Terminaux mobiles (smartphones) -Vous faites preuve d'une excellente aisance relationnelle et d'une communication irréprochable, tant à l'écrit qu'à l'oral. -Organisé, rigoureux et autonome, vous savez gérer vos priorités. -Vous disposez d'un sens du service client développé et savez faire preuve de pédagogie auprès des utilisateurs.
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