GESTION DE PRODUITS ASSURANCE ET PRESTATION - GESTIONNAIRE PRODUITS
Intitulé du poste
Type de contrat
Finalité du poste
Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c’est rejoindre un Groupe expert en épargne, retraite, prévoyance, santé et engagement social en France, au service de 15 millions d’assurés. Dans un contexte de forte transformation, vous pourrez contribuer à nos projets, développer vos compétences et participer à un modèle de protection solidaire et utile pour tous !
En étroite collaboration avec votre manager, vous avez pour mission de monter en compétence les équipes et prendre en charge les sujets confiés sur votre périmètre. Nous recherchons un Référent Technique pour notre équipe réclamations, pour les missions suivantes :
Contenu du poste
* Vous suivez l'intégration et l'évolution des collaborateurs.
* Vous assurez les formations en adéquation avec le métier du gestionnaire réclamations, contrôlez leur appropriation et faites le reporting auprès de votre hiérarchie.
* Vous traitez certaines réclamations sensibles.
* Vous aidez à analyser certains dossiers complexes.
* Vous contribuez à l'écriture et à l'actualisation des procédures, en vous assurant de leur compréhension et application.
* Vous collaborez avec les Référents Techniques du département pour harmoniser les pratiques et communications techniques, en pilotant et coordonnant les actions.
* Vous participez aux contrôles et au pilotage de l’activité.
Vous prenez en charge les missions confiées dans une démarche transverse et participez aux projets impactant votre périmètre.
Expérience et compétences attendues
De formation supérieure (BAC +2/5), vous connaissez les produits d’assurance de personnes, leur fiscalité et leur environnement juridique.
Qualités requises
Votre aisance relationnelle et rédactionnelle, votre sens du service client ainsi que votre pédagogie sont essentiels pour réussir dans ce poste.
Vous êtes capable d'analyser des informations contractuelles, commerciales ou juridiques variées et parfois complexes, et de contribuer à l'actualisation des procédures de gestion.
Vous êtes motivé par l'amélioration continue des pratiques et souhaitez poursuivre le déploiement de la démarche lean dans l’équipe.
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