Chef de projet gestion courrier

Responsable d'équipe relation clients PFE

Afin de relever le défi de la gestion du courrier, nous recherchons un responsable d'équipe doté des compétences nécessaires pour animer son équipe et atteindre les objectifs du service.


Mission

Le responsable d'équipe relation clients sera chargé de gérer l'équipe relation clients et de garantir l'atteinte des objectifs du service en veillant au respect des procédures et en contribuant à la maîtrise des risques. Il/elle sera également responsable de la gestion industrielle des flux de courriers papier et de la relation clients et du traitement des réclamations des caisses primaires cédant leurs activités.

Le responsable d'équipe relation clients travaillera en étroite collaboration avec les managers du service Production afin de garantir l'atteinte des objectifs du service tant quantitatifs que qualitatifs.


Compétences requises

Pour réussir dans ce poste, vous devez avoir :

* Un niveau Bac+2 minimum ;
* Une expérience réussie en animation d'équipe (pilotage, organisation, fixation d'objectifs et évaluation) ou être prêt(e) à vous investir dans un parcours de formation managériale personnalisé ;
* Une aisance relationnelle et un bon esprit d'équipe ;
* Une capacité à adapter vous aux environnements nécessitant une grande réactivité et une forte adaptabilité ;
* Un sens de l'autonomie, votre réactivité et votre organisation ;
* Un esprit d'analyse, de synthèse et remonter les informations avec discernement ;
* La connaissance de l'organisation de la CPAM, les différents processus et leur mode de fonctionnement ;
* Une maîtrise des outils bureautiques et informatiques permettant des exploitations et des analyses fines de données ;
* Une capacité d'analyse et d'adaptation et force de proposition ;
* Une communication claire, bienveillante et transparente ;
* Un sens de la confidentialité des données dont vous avez connaissance.


Bénéfices

Nous offrons :

* Un poste intéressant avec de nouvelles responsabilités ;