Missions:
Dans le cadre de sa mission de service public, France Travail, acteur majeur du marché du travail, œuvre pour accélérer le retour à l'emploi des demandeurs d'emploi et répondre aux besoins de recrutement des entreprises. L'ensemble des équipes de France Travail agit au quotidien pour leur satisfaction.
Au sein de la Direction des Systèmes d'Information de France Travail, vous aurez pour mission de:
- contribuerau bon fonctionnement du système d'information et au respect des engagements de service.
-contribuer à la mesure de la satisfaction des utilisateurs et à l'optimisation de l'utilisation du SI.
Vous aurez la responsabilité d'un portefeuille applicatif.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
Spécificités du poste:
Vos challenges seront?:
Assurer un rôle de point d'entrée système d'information
Anticipe les besoins des utilisateurs dans le cadre d'une évaluation prospective
Apporte conseil et assistance pour une utilisation optimale des produits
Informe ses interlocuteurs sur l'actualité liée aux produits
Suit la qualité et la conformité du service rendu
Accompagne ses interlocuteurs à l'ouverture de service dans la phase de vérification du bon fonctionnement des évolutions informatiques
Contribue aux recettes fonctionnelles des évolutions informatiques qui seront déployées selon sollicitations des équipes produits
Contribuer à améliorer le service
Diagnostique les causes de dysfonctionnement
Qualifie les incidents ou anomalies de premier niveau (diagnostic, identification, information, résolution, formulation)
Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances
Propose des corrections et des solutions de contournement
Identifie les risques éventuels sur le périmètre qui lui est confié et alerte si nécessaire
Alerte sa hiérarchie sur tout incident « hors norme »
Émet des demandes d'actions préventives
Contribue aux plans d'amélioration du service rendu aux utilisateurs par une analyse documentée des usages
Contribue et conseille dans la mise en œuvre des évolutions des produits
Anime des actions de développement de compétences et de formation en présentiel et à distance
Compétences:
Capacité à développer une relation de service en s'appuyant sur la connaissance de l'organisation de la DSI et l'expertise fonctionnelle de son portefeuille.
Capacité à diffuser une information synthétique sur la valeur ajoutée des produits et services.
Spécificités:
Non renseigné
Experience: Expérience exigée de 3 An(s)
Secteur d'activité: Administration publique (tutelle) des activités économiques
Premier acteur du marché du travail en France avec 55 000 collaborateurs, plus de 900 agences et relais de proximité ainsi qu'un réseau de partenaires sur l'ensemble du territoire, Pôle emploi œuvre au quotidien pour faciliter le retour à l'emploi des demandeurs et offrir aux entreprises des réponses adaptées à leurs besoins de recrutement. Pour en savoir plus sur Pôle emploi, consultez le site www.pole-emploi.org/accueil/.
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