Cdi - chargé e-commerce et relations clients h/f

Poste à pourvoir dès Avril 2026

DESCRIPTION DE L'ORGANISATION

Filiale du groupe Hermès, Saint-Louis signe chaque jour des pièces en cristal réalisées par des maîtres verriers et des maîtres tailleurs comptant parmi les Meilleurs Ouvriers de France, enrichi de génération en génération. Tous possèdent un savoir-faire irremplaçable et un savoir-faire ancestral : le cristal est soufflé bouche, taillé, gravé et décoré à la main, en or 24 carats ou en platine. Grâce à ce savoir-faire, ils ont fait de Saint-Louis le maître des couleurs et des tailles

. Aujourd'hui, Saint-Louis continue de faire appel à l'imagination et au savoir-faire de designers qui ouvrent la voie à de nouveaux usages du cristal. Ainsi, nos collections d'art de la table, d'objets décoratifs, de luminaires et de mobilier s'enrichissent des créations d'Eric Gizard, Hervé van der Straeten, Ionna Vautrin, José Lévy, Kiki van Eijk, Noé Duchaufour Lawrance et Paola Navone, faisant de Saint-Louis une véritable marque d'Art de Vivre internationale.

CONTEXTE

Au sein de l'organigramme de la Direction Internationale, vous serez rattaché à la Direction des Opérations Commerciales.

La personne chargée du CRC / e-commerce gère d'une part le Centre de Relation Client, soit toutes les prises de contact clients, et la partie commerciale de la relation client liée à l'activité e-commerce.

Elle est l'ambassadeur de la maison et de ses valeurs, cultive l'excellence du service et de la relation client, et contribue activement à l'atteinte de l'objectif annuel du département.

MISSIONS

Gestion du Centre de Relation Clients :
- Répondre aux clients via nos divers canaux : emails, téléphone, WhatsApp, live chat ;
- Répondre aux demandes des clients liées aux produits ou au service après-vente ;
- Faire le lien entre le client et nos services de la Manufacture comme la Comptabilité, le Musée, le Patrimoine, etc. ;
- Assurer la meilleure orientation possible pour un service de qualité auprès des autres boutiques ou commerciaux ;
- Être ambassadeur/ambassadrice de la marque et de la culture Saint-Louis, en offrant une expérience client exceptionnelle à tout moment ;

Développer l'activité commerciale du site internet Europe :
- Assurer le suivi des commandes internet faites via saint-louis.com ;
- Être force de proposition pour guider au mieux les clients dans leurs achats sur le site ecommerce, comprendre leurs besoins et leur apporter des réponses pertinentes et personnalisées dans les meilleurs délais ;
- Gérer le stock affecté au site internet ;
- Contribuer quotidiennement au e-merchandising afin de dynamiser les pages du site ;

Amélioration continue du Centre de Relation Client :
- Mise à jour du Reporting mensuel du pôle ;
- Être force de proposition sur des "quick wins" améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs ;
- Participer au développement du service par une veille permanente sur le sujet de la relation clients et du e-commerce ;
- Participer à l'évolution constante du site internet en lien étroit avec l'équipe Digitale ;

PROFIL
- Expérience d'1 an minimum dans la relation clients, idéalement dans l'univers du luxe
- Esprit commercial, goût du produit et sens du service
- Connaissance des codes du luxe
- Réactivité, rigueur et organisation
- Qualités rédactionnelles et orales requises
- Très bon relationnel
- Curiosité et bonne faculté d'adaptation
- Anglais courant obligatoire (Italien, Allemand seraient un plus)
- Esprit d'équipe
- Souplesse et sens de la médiation pour la gestion des litiges
- Maîtrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
- Niveau d'études : Bac +2 minimum (ex : BTS assistant gestion)
- Connaissance des outils de support type Zendesk We are looking for a candidate that has a combination of the above attributes and can perform the key functions of the role with or without reasonable accommodations. Hermès of Paris (USA) requires proof of full vaccination status as defined by the CDC and/or applicable state or local health agencies against the virus known as COVID-19, and any variants, as a condition of employment with Hermès of Paris (USA), except where prohibited by state or local law. Hermès of Paris (USA) will consider any reasonable requests for accommodations for disability and sincerely held religious beliefs in accordance with applicable laws. AN EQUAL OPPORTUNITY EMPLOYER
Family is at the heart of Hermès. At Hermès of Paris, we are committed to being a Maison for All, a home where we make efforts to generate, support and advance the values of diversity, inclusion and family both within our own walls and in the wider world. At Hermès of Paris we look to create a diverse workforce of talented and unique individuals with different backgrounds, skillsets and worldviews that will enrich our Hermès of Paris family. We support our individual team members personal and professional success through a culture that values equality, individuality and fairness and through an environment where individuals can thrive and feel comfortable being their authentic selves. Beyond the walls of our Maison, we advance our DIF values through the work that we do in partnership with our community and non-profit partners.
At Hermès of Paris, we are proud to BE an equal opportunity workplace. IT is the policy of Hermès of Paris, Inc. that applicants for employment are recruited, selected and hired on the basis of individual merit and ability with respect to positions being filled and potential for promotion or transfer which may BE expected to develop. Applicants are recruited, selected and hired without discrimination because of race, color, religion, sex, age, national origin, disability, genetic information, sexual orientation, citizenship, military or veteran status or any other basis prohibited by applicable law. In addition, personnel procedures and practices with regard to training, promotion, transfer, compensation, demotion, lay off or termination are to BE administered with due regard to job performance, experience and qualifications, but without discrimination because of race, color, religion, sex, age, national origin, disability, genetic information, sexual orientation, citizenship, military or veteran status or any other basis prohibited by applicable law. Hermès of Paris, Inc. also provides reasonable accommodations to qualified individuals with disabilities, in accordance with applicable laws.
We collect personal information (PI) from you in connection with your application for employment with Hermes, including the following categories of PI : identifiers, personal records, commercial information, professional or employment information, non-public education records, and inferences drawn from your PI. We collect your PI for our purposes, including performing services and operations related to your potential employment. For additional details or if you have questions, contact us at @.**.