Technicien support informatique h/f

Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client un Technicien support informatique de proximité (H/F) Vous aurez pour missions de :
\n- Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs sur site,
- Résoudre les incidents de votre domaine de compétence auprès de l'utilisateur à l'aide de la documentation mise à sa disposition,
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non résolution,
- Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leurs satisfactions,
- Réaliser les demandes planifiées dans les délais prévus,
- Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels,
- Assurer le reporting de vos activités,
- Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil mis à votre disposition
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation.
\nEnvironnement technique : Windows. De formation BAC+2 minimum en informatique, vous justifiez d'une expérience significative et réussie sur un poste en support de proximité.
\n?Technical skills : Support utilisateurs, Mastérisation et migration de postes, Gestion de stock, Maitrise des outils de ticketing, connaissances ITIL, Gestion de la satisfaction client.
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Soft skills : Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous avez développé une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, et possédez le sens du service client .
\nDémarrage rapide.
Permis B souhaité.
\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap