Entreprise familiale, bioMérieux est un acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro. Depuis plus de 60 ans, partout dans le monde, nous concevons et développons des solutions diagnostiques innovantes pour améliorer la santé des patients et des consommateurs. Aujourd'hui, nos équipes sont présentes dans 46 pays et servent 160 pays grâce à un large réseau de distributeurs.
Rejoindre bioMérieux, c'est choisir une société familiale et humaniste, portée par une vision long terme, au service de la santé publique dans le monde. Notre filiale France recrute un Spécialiste Support Client pour le Support Applicatif, dans le domaine de la biologie moléculaire et des immunoessais, au sein du Centre de Relation Client Clinique.
Votre mission principale est de garantir la satisfaction de nos clients en répondant, à distance, à leurs problématiques techniques et scientifiques liées à l'utilisation des produits bioMérieux et à l'interprétation des résultats d'analyses.
Vous êtes rattaché au Responsable du Centre de Relation Client et intégrez une équipe de 24 collaborateurs.
Le poste est sédentaire et basé sur notre site de Craponne.
Une possibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine est offerte après la phase de montée en compétences sur le poste.
Quelles sont vos responsabilités chez bioMérieux ?
* Assister, conseiller et accompagner nos Clients et Distributeurs francophones (France, Suisse, Belgique, Maghreb) dans la résolution de problématiques techniques et scientifiques.
* Réaliser le diagnostic et définir les actions à mettre en oeuvre pour traiter les demandes (prise en main à distance des systèmes d'analyses des laboratoires de biologie médicale, etc.).
* Assurer le suivi des dossiers et informer nos Clients et Distributeurs tout au long du processus de traitement.
* Enregistrer l'ensemble des événements dans le système CRM afin de garantir la traçabilité.
* Contribuer aux lancements de nouveaux produits, à l'élaboration de la documentation technique et au développement des compétences du Centre de Relation Client.
* Mener des investigations en collaboration avec les équipes du Support Client Global (niveau 2) lorsque une expertise approfondie est requise.
* Collaborer étroitement avec les équipes terrain, les spécialistes produits, les équipes commerciales et marketing dans le cadre de la gestion de problématiques majeures rencontrées par nos Clients et Distributeurs.
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