Rôle Technique Sénior - Support Applicatif
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Nous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support applicatif. En tant que membre de l'équipe, vous serez chargé de garantir la qualité du support et d'accompagner les utilisateurs sur les cas complexes.
Vous devrez posséder une solide expérience dans le domaine du support technique, ainsi qu'une bonne connaissance des protocoles de télétransmission santé. Vous serez également responsable de l'encadrement des nouvelles recrues et de la supervision des compétences de l'équipe.
Pour réussir dans ce rôle, vous devrez avoir une méthodologie rigoureuse, une capacité à prendre du recul sur les incidents et à proposer des plans d'amélioration. Vous devrez également être capable de communiquer efficacement avec les utilisateurs et les membres de l'équipe.
Nous offrons une formation continue et des opportunités de développement professionnels pour soutenir votre croissance personnelle et professionnelle.
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Vos Missions
* Assurer un rôle de référent technique et opérationnel au sein de l'équipe Support de notre solution SaaS de santé.
* Valider les escalades vers les équipes Produit ou Développement.
* Encadrer les nouvelles recrues : onboarding, suivi et coaching.
* Superviser les compétences de l'équipe : évaluation technique, audits internes.
* Rédiger, mettre à jour et gérer la base de connaissance interne.
* Appuyer le management : back-up du Responsable Support (congés/absences).
* Participer à la gestion des incidents majeurs et suivi post-mortem.
Vos Qualités
* Bac +2 à Bac +3 minimum en informatique, support technique, ou équivalent.
* Indispensable : 3 ans minimum d'expérience en support applicatif ou technique sur une solution de télétransmission santé conforme au cahier des charges SESAM-Vitale.
* Une expertise de Technicien support applicatif de niveau 2 (3 à 5 ans d'expérience).
* Pratique courante des flux FSE, SCOR, ADR, cartes CPS/Vitale, et gestion des rejets.
* Maitrise du diagnostic technique, notamment dans un environnement local + SaaS (ex. Pyxvital ou équivalent).
* Aisance en relation client et rédactionnelle, esprit d'analyse, autonomie forte.
Nos Atouts
* Tickets-restaurant.
* Prime d'intéressement.
* Comité d'entreprise.
Ce poste est basé à Montpellier et offre la possibilité de travailler à distance deux jours par semaine.
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