Chargé(e) de la relation client

Vous voulez contribuer à un projet de grande envergure, rejoindre une équipe passionnée et relever de nombreux défis ? Intégrer Medisup, Groupe français leader de la préparation privée des étudiants aux études de médecine depuis presque 30 ans, présent sur une vingtaine de ville du territoire national, c’est partager l’engagement de nos enseignants et avoir un impact sur la préparation des meilleurs médecins de demain. Intégrer Médisup, c’est aussi avoir l’opportunité de s’épanouir dans une entreprise à taille humaine tout en bénéficiant des avantages d’un Groupe à fort potentiel. Dans un contexte de digitalisation des parcours d’inscription et de forte ambition de développement, nous recrutons un profil engagé et structurant pour prendre en main la relation client étudiante, fiabiliser les échanges entrants et accompagner les inscrits avec réactivité et pédagogie. Missions : Au sein de l'équipe scolarité, vos missions seront les suivantes : 1. Relation client – Étudiants & familles Être le point de contact clé pendant toute la scolarité Répondre avec clarté et réactivité aux demandes entrantes : mail, téléphone, accueil physique Suivre les problématiques de scolarité (accès aux plateformes, gestion des classes, polycopiés de cours et de QCM, retards et absences…) Représenter la fiabilité et la qualité Médisup dans les échanges quotidiens afin de garantir la satisfaction client 2. Tâches administratives Contribuer à la fluidité du tunnel d’inscription Suivi des dossiers d’inscription (contrats, paiements, pièces) Relance des familles (acompte, pièces, régularisation) selon les trames définies Suivi des comptes clients et identification des anomalies (double saisie, erreurs, impayés…) 3. Appels prospects – Premier contact avec Médisup Donner envie, rassurer, convaincre Gérer les appels entrants de prospects en recherche d’informations afin d’orienter vers les interlocuteurs dédiés Adopter un discours orienté expérience client et qualité pédagogique Collaborer avec les équipes commerciales pour transmettre des leads qualifiés Profil : Issu(e) d'une formation niveau Bac2 à Bac5, vous avez minimum 2 ans d'expérience en relation clients, support étudiants, administration pédagogique et vous vous reconnaissez dans le profil suivant : Intérêt marqué pour le contact avec le client et le service rendu Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV) Maîtrise des outils digitaux, notamment de la suite Office et de logiciels de type CRM. Un plus : Hubspot, Ringover, Oneflow Rigueur dans le recueil et le traitement des données et dans l’organisation des tâches Dynamisme Sens de l’écoute et de la communication Esprit d’équipe Aptitudes commerciales, et sens de la négociation Rémunération : 30 000 à 32 000€ brut / an selon profil ( 2 k de variable) Mutuelle Groupe Prise en charge transports 50% Formation interne à l’arrivée accompagnement dans la montée en compétences Travail au sein d’une équipe engagée, passionnée