Administrateur téléphonie & centre de contacts – genesys f/h

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.


📞 Administrateur Téléphonie & Centre de Contacts – Genesys F/H

📍 Niort

💼 Longue mission – Environnement Téléphonie / Centre d’Appels


🎯 Contexte de la mission


Nous recherchons un Administrateur Téléphonie – Genesys (F/H) pour rejoindre une équipe dédiée aux solutions de gestion des flux voix et des activités des centres de contacts.


L’équipe intervient sur les solutions :


Genesys Engage (Composer, Pulse, Infomart, GAX…)

Solutions téléphonie Alcatel & Activéo Logépal

Bandeaux téléphoniques développés en Java / JavaScript (AngularJS) avec le SDK Genesys


Votre rôle principal : assurer le bon fonctionnement, l’évolution et le support des solutions voix & routage utilisées par l’ensemble des conseillers et équipes opérationnelles.


🛠️ Vos missions principales

🔧 Administration & MCO (Niveau 3)


Assurer le maintien en conditions opérationnelles des solutions Genesys, Activéo et outils téléphoniques associés.

Prendre en charge le support N3, analyser et corriger les anomalies en lien avec les équipes de production.

Superviser les outils de pilotage à chaud (Pulse, Logépal) et à froid (Infomart).


🔄 Évolutions & Paramétrages


Contribuer à la maintenance évolutive des solutions CoVoix et CoDistrAct.

Paramétrer et faire évoluer les stratégies de routage Genesys.

Participer aux montées de version et évolutions techniques (obsolescence, architecture).


🧰 Outils & bandeaux téléphoniques


Participer à la conception, au paramétrage et à l’amélioration des bandeaux téléphoniques utilisés par les conseillers.

Maintenir et faire évoluer les outils de paramétrage internes dédiés aux équipes Flux Factory et Production.


🗂️ Gestion patrimoniale & projets


Participer aux projets d’évolution métier ou technique liés aux solutions Contact Center.

Contribuer à la rationalisation et à la migration des outils internes.



✔️ Résultats attendus


Solutions téléphoniques et routage stables, performants et opérationnels.

Prise en charge efficace des incidents niveau 3.

Outils de pilotage (Pulse, Logépal) à jour et optimisés.

Paramétrages et évolutions Genesys conformes aux standards d'architecture.



🛠️ Compétences techniques attendues

Indispensables


* Maîtrise de la suite Genesys Engage : Composer, Pulse, Infomart, GAX, stratégies de routage…
* Administration et support de solutions centre de contacts.
* Compétences en Java / JavaScript pour intervenir sur les bandeaux téléphoniques (via SDK Genesys).
* Connaissance des environnements téléphoniques (voix, distribution des appels).


Souhaitées


* Expérience Activéo / Logépal.
* Connaissance de Genesys Cloud CX (appréciée).
* Participation à des projets techniques (migrations, montées de version).


🤝 Soft skills


* Bon sens du service & communication
* Rigueur et esprit analytique
* Capacité à prendre du recul
* Travail en équipe et autonomie



🚀 Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Experis, nous vous accompagnons grâce à :

✨ un suivi carrière personnalisé

✨ des environnements à forte valeur technologique

✨ des opportunités d’évolution et de formation



NOS AVANTAGES

* Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
* Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
* Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
* Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
* Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
* Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
* Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
* EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
* Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
* Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
* Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
* Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
* A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
* Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
* Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.