Teleconseiller appels entrants specialisation pensions alimentaires (h/f)

Description du poste

Au sein d'une équipe composée de nombreux téléconseillers, vous intervenez sur une plate-forme téléphonique où vos missions sont de prendre en charge la réception des appels téléphoniques et les mails des allocataires bénéficiaires de pensions alimentaires.

Vous êtes chargé à ce titre:

- de leur communiquer les informations sur les conditions d'ouverture de droit à l'Allocation de Soutien Familial, et les principes de l'intermédiation financière des pensions alimentaires (le parent débiteur d'une pension alimentaire verse mensuellement le montant de la pension à la Caf, qui se charge ensuite de la reverser au parent créancier);

- de les accompagner pour réaliser une demande d'aide au recouvrement ;

- de vérifier la lisibilité et la conformité des pièces reçues et de vous assurer que la demande soit complète ;

- de faire la promotion du site internet (simulateur, création de compte) ;

- de traiter des activités administratives (traitement de mails par exemple).

Vous êtes également le relais avec les gestionnaires experts et prenez des rendez-vous téléphoniques pour toute autre demande.

Vous bénéficierez d'une formation interne technique vous permettant d'apprendre la législation des différentes prestations et d'utiliser les outils t logiciels mis à disposition.

Véritable ambassadeur de la Caf en tant que premier contact des allocataires et image du service public, votre professionnalisme, votre sérieux et votre implication sont les maîtres mots pour réussir cette mission.

Profil recherché

Vos compétences

- Vous avez le sens du service et vous disposez d'une première expérience dans ce domaine;

- Vous cherchez une mission qui a du sens, vous souhaitez aider les autres;

- Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs ;

- Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ;

- Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de la Sécurité Sociale ;

- Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps ;

- Vous savez argumenter vos décisions afin de convaincre et susciter l'adhésion à la solution proposée ;

- Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des allocataires et à la qualité de votre travail ;

- Vous faites preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome ;

- Vous maitrisez les outils bureautiques et avez la capacités de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.

Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d'entraide et de service public sont fortes et ont du sens pour vous, alors rejoignez-nous!

Votre formation

Formation et expériences appréciées :

A partir du niveau Bac à Bac dans le domaine de l'accueil, de la gestion administrative et/ou financière. Expérience dans les domaines de la réponse téléphonique sur un plateau téléphonique, de l'accueil, bancaire, assurance, association, autres organismes de la Sécurité Sociale.

Informations complémentaires

Salaire brut mensuel 1 ,57 €

Primes ou indemnités éventuelles : Carte déjeuner, participation de l'employeur à la mutuelle, aux frais de transports en commun, sous condition prime de crèche pour les enfants de moins de 3 ans, parking gratuit.En fonction des dates et de la durée de ce contrat, à la rémunération indiquée s'ajouteront les éléments suivants :
1. une allocation vacances égale à un mois ou demi mois de salaire, dans les conditions posées par l'article 22 bis de la Convention Collective Nationale de Travail du 8 février du personnel des organismes de Sécurité Sociale du régime général,
2. une gratification annuelle égale au salaire du mois de décembre, attribuée au prorata du temps de présence au cours de l'année civile, dans les conditions posées par l'article 21 de la Convention Collective Nationale de Travail du 8 février du personnel des organismes de Sécurité Sociale du régime général.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

3. Type de contrat
4. Localisation
5. Rémunération
6. Niveau
7. Publié depuis
8. Limite de candidature
9. Référence
10. Type de contrat CDI
11. Localisation Perpignan
12. Rémunération 1 € par mois
13. Niveau NIVEAU 3
14. Publié aujourd'hui
15. Limite de candidature le 28/05/
16. Référence NVHADD
17. Type de contrat CDI
18. Localisation LABEGE
19. Rémunération 30 € par an
20. Niveau NIVEAU 5A
21. Publié aujourd'hui
22. Limite de candidature le 21/05/
23. Référence NVHADD
24. Type de contrat CDI
25. Localisation Toulouse
26. Rémunération de 34 € à 34 € par an
27. Niveau NIVEAU 5B
28. Publié depuis 1 jour
29. Limite de candidature le 23/05/
30. Référence NVHADD
31. Type de contrat CDI
32. Localisation Montpellier
33. Niveau NIVEAU 4
34. Publié depuis 1 jour
35. Limite de candidature le 15/05/
36. Référence NVHADD
37. Type de contrat CDI
38. Localisation Toulouse
39. Niveau NIVEAU 5B
40. Publié depuis 2 jours
41. Limite de candidature le 23/05/
42. Référence NVHADD
43. Type de contrat CDD
44. Localisation AUCH
45. Rémunération 24 € par an
46. Publié depuis 7 jours
47. Limite de candidature le 14/05/
48. Référence NVHADD
49. Type de contrat CDI
50. Localisation AUCH
51. Rémunération 26 € par an
52. Publié depuis 1 semaine
53. Limite de candidature le 22/05/
54. Référence NVHADD
55. Type de contrat CDI
56. Localisation TARBES
57. Rémunération 25 € par an
58. Publié depuis 1 semaine
59. Limite de candidature le 16/05/
60. Référence NVHADD
61. Type de contrat CDI
62. Localisation CARCASSONNE
63. Rémunération de 1 € à 1 € par mois
64. Niveau NIVEAU 3
65. Publié depuis 1 semaine
66. Limite de candidature le 15/05/
67. Référence NVHADD
68. Type de contrat CDI
69. Niveau NIVEAU 3
70. Publié depuis 2 semaines
71. Limite de candidature le 09/05/
72. Référence NVHADD
73. Type de contrat CDI
74. Localisation Toulouse
75. Niveau NIVEAU 4
76. Publié depuis 2 semaines
77. Limite de candidature le 16/05/
78. Référence NVHADD
79. Type de contrat CDI
80. Localisation Montpellier
81. Niveau NIVEAU 3
82. Publié depuis 2 semaines
83. Limite de candidature le 11/05/
84. Référence NVHADD
85. Type de contrat CDI
86. Localisation CARCASSONNE ou NARBONNE
87. Niveau NIVEAU 3
88. Publié depuis 1 mois
89. Limite de candidature le 09/05/
90. Référence NVHADD