La mission du Téléconseiller en Prévention Santé est orientée vers le service aux assurés en fragilité
sociale et/ou médicale. Son rôle consiste à contacter ce public afin de lui proposer le service ou le
dispositif de l'Assurance Maladie adapté à son besoin et sa situation.
A ce titre, le téléconseiller effectue des appels sortants vers des patients, des assurés sociaux, des
professionnels de santé selon les cas, pour :
trouver une prise en charge par un médecin traitant exerçant en libéral ou dans un centre de santé,
dans le cas d'un patient en Affection de Longue Durée (ALD),
sensibiliser à des programmes de prévention tels que la vaccination antigrippale, pour les personnes fragiles et éligibles,
sensibiliser les assurés en défaut de dépistage des cancers du sein, du col de l'utérus et du colon à
l'importance de se faire dépister et adresser à nouveau les invitations de prise en charge lorsque
celles-ci ne sont pas parvenues à l'assuré du fait d'une adresse erronée.
A la suite de l'appel, le téléconseiller procède aux formalités administratives :
- enregistrement des données dans des applicatifs/tableaux,
- envoi de courriers, de mails,
- envoi des statistiques d'appels en fin de journée.
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