Concentrix est un groupe d'envergure internationale spécialisé dans l'expérience client. Présent sur 6 continents et 70 pays, c'est plus de 440 000 collaborateurs qui oeuvrent au quotidien pour garantir le meilleur de la relation client.
L'univers de la relation client vous plait et vous souhaitez développer vos compétences ? Rejoignez-nous et devenez acteur de notre développement en intégrant une équipe dynamique et investie. Vos missions :
Notre client spécialisé dans le secteur de l'ameublement et de la décoration, cherche ses nouvelles recrues pour compléter son équipe existante, vous aurez en charge les tâches suivantes :
· Accompagner à distance chaque client dans ses démarches avant-vente et après-vente,
· Les orienter et les renseigner sur les services proposés (services installation et montage, moyens de paiement, programme de fidélité, etc.)
· Créer et suivre les demandes de support puis tenir le client informé des étapes de résolution de sa problématique.
· Améliorer l'expérience des clients en participant à la mise à jour des bases de données et de connaissances.
· Garantir la satisfaction du client tout en respectant les procédures métier.
Pour ce faire, vous suivrez dès le début de votre mission une formation de deux semaines, en interne, sur les produits et les procédures nécessaires.
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