Conseiller / conseillère de clientèle bancaire (h/f)

Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire (H/F)

Description du poste :

1. MISSION SOCLE 1 : Maîtriser la relation client omnicanale
* Assurer de manière proactive l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon les besoins identifiés des clients.
* Assurer une gestion optimisée des flux clients et développer les réponses immédiates aux clients et la solution au premier contact.
* Découvrir les besoins clients, conseiller et vendre dans son périmètre d'activités (en face à face ou à distance en fonction de l'expérience, de la formation, de l'habilitation et des décisions managériales), dans le respect de la maîtrise des risques, de la conformité et de la méthode de vente.
* Effectuer des apports multi-métiers en utilisant les outils appropriés et orienter les clients vers le bon interlocuteur dédié.
* S'assurer de la conformité et de l'exhaustivité des données clients, enrichir la connaissance client en utilisant les systèmes d'information appropriés, et initier le client au compte client.
1. MISSION SOCLE 2 : Maîtriser les usages numériques
* Promouvoir les offres numériques du groupe La Poste et les parcours omnicanaux.
* Accompagner les clients dans l'utilisation des selfcare et développer leur autonomie.
* Être en appui des clients dans l'utilisation des automates et des applications digitales (application La Poste, site BEL, Compte Client Unique, La Poste.fr, etc.) en fonction de ses accréditations.
* Accompagner le client dans la mise en main des offres (installation des applications mobiles La Poste, LBP, enrôlement à Certicode, initialisation de compte, Ardoiz,...).

Description du profil :

* Elaborer des tableaux de bord.
* Mettre en œuvre une stratégie commerciale.
* Vendre des produits ou services.
* Réaliser une activité nécessitant la certification AMF.
* Superviser une équipe.
* Définir une stratégie commerciale.
* Gérer et manager une structure.
* Représenter une structure auprès d'instances de décision.
* Concevoir des supports d'information et de communication.
* Créer et suivre les dossiers clients.
* Analyser les risques financiers.
* Connaître la comptabilité bancaire, le droit commercial et des assurances.
* Gérer la relation clients, maîtriser le marketing et les techniques commerciales.
* Avoir des connaissances en économie des marchés financiers.
* Aptitudes : capacité à adapter son discours, prendre des décisions, anticiper, analyser, être orienté client, polyvalent, gérer le stress, vigilant.


Profil souhaité


Expérience

Débutant accepté


Secteur d'activité

Activités des agences de travail temporaire


Entreprise

Synergie, groupe français de services en Ressources Humaines, présent dans 17 pays avec 800 agences et 5600 collaborateurs, spécialisé dans le recrutement, l'intérim, la formation et le conseil RH. Notre engagement est basé sur nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients et candidats.

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